Now Assist in Virtual Agent Konversationen mit Microsoft Copilot

Verwenden Sie Plugins Now Assist in Microsoft Copilot, um eine Verbindung mit Copilot herzustellen, indem Sie während Ihrer Generative AI-Konversationen Ihren Bot- oder Plugin-Namen angeben.

Copilot Konversationen

Die Copilot -Integration folgt keinem Konversations-Flow wie Virtual Agent. Es verwendet einen nicht konversationsbasierten Flow und bietet synchrone Antworten mit Now Assist, die primär auf KI-Suchebasieren. Daher wird jeder von Ihnen eingegebene Suchbegriff an KI-Suche übergeben, und die Ergebnisse werden von KI-Suchezurückgegeben. Anschließend können Sie die Antwort rendern und als Karte in der Nachrichtenerweiterung freigeben.

Beispiel-Eingabeaufforderungen, die Sie in Copilotverwenden können:

• Was ist meine Laptop-Ersatzrichtlinie?
• Können Sie mir helfen, einen Laptop zu bestellen?

Um einen Chat mit Microsoft Copilotzu initiieren, können Sie den Bot-Namen @erwähnen. Basierend auf der Eingabeäußerung überprüft Copilot, ob Ihre Anforderung im Chat die Instanz des jeweiligen Plugins erreicht und eine Antwort empfangen wird.

Sie können auch direkt mit dem Bot interagieren, indem Sie ihn im Abschnitt „Service Desk-Mitarbeiter“ im rechten Bereich der Instanz Copilot auswählen. Wenn Sie auf diese Weise mit dem Bot interagieren, erhalten Sie dieselben Ergebnisse oder Antworten, als würden Sie sie erhalten, wenn Sie sie aufrufen.

Mit Now AssistKnowledge Base können Sie nach Artikeln, Katalogelementen usw. suchen. Die Anwendung liefert Ergebnisse basierend auf Ihrer Eingabe für die Suche. Wenn Sie beispielsweise nach iPhone suchen, wird die Liste der generativen KI-Suche -Ergebnisse angezeigt. Sie können ein Element aus der Liste auswählen und für den Benutzer Ihrer Wahl freigeben. Der Benutzer, der das von Ihnen freigegebene Katalogelement erhält, kann es anzeigen, indem er Element anzeigenauswählt.

Hinweis:

Sie können die Anzeige-Experience eines Elements so konfigurieren, dass es entweder in einem Browser oder auf der Registerkarte Microsoft Teams geöffnet wird, wenn Sie Copilot nur mit Ihrem Selbstkonfigurierten Bot verwenden.

Abbildung : 1. Element anzeigen

Now Assist Funktionen für in Copilot

Mit der Microsoft Copilot -Integration können Sie den generativen KI-Chat mit Copilotinitiieren. Die folgenden Fähigkeiten sind verfügbar:

Rufen Sie einen Knowledge Base -Artikel ab

Sie können Microsoft Copilot Ihre Fragen stellen, und Copilot antwortet mit detaillierten Informationen zu den gestellten Fragen zusammen mit einem relevanten Knowledge Base -Artikel, um weitere Informationen zu erhalten.

Abbildung : 2. Abrufen eines Knowledge Base -Artikels

Hinweis:

Bei jeder Eingabeanforderung an Copilot, deren Antwort länger als 15 Sekunden dauert, tritt eine Zeitüberschreitung auf.

Fordern Sie ein Konversationskatalogelement an

Verwenden Sie Microsoft Copilot, um ein Katalogelement anzufordern.

Abbildung : 3. Ein Katalogelement wird angefordert

Bei Copilotgibt es keinen Konversations-Flow, aber wenn ein Konversationskatalog angefordert wird, übergibt der Copilot den Chat an den Virtual Agent -Bot (das Now Assist in Virtual Agent -Plugin, das Sie für die Verbindung mit Copilotverwendet haben), um die Konversation fortzusetzen. Wenn Copilot die Anforderung an Virtual Agentübergibt, wird die Nachricht Continuing theconversation from Copilot (Konversation wird mit dem Copilot fortgesetzt) gesendet und der von Ihnen bei Copilotangeforderte Konversationskatalog aufgerufen.

Abbildung : 4. Setzen Sie die Konversation vom Copilot aus fort

An einen Servicemitarbeiter -Chat übertragen

Sie können Copilot bitten, Sie mit einem Now Assist Servicemitarbeiterzu verbinden.

Sie werden zu Now Assist Servicemitarbeiter weitergeleitet, um Support durch Servicemitarbeiter zu erhalten.

Deklarative Experience von Service Desk-Mitarbeitern in Copilot

Sie können Ihren selbstkonfigurierten Bot zu Copilot hinzufügen und ihn als deklarative Agents verwenden, um Ihre individuellen Geschäftsanforderungen zu erfüllen und konsistente und personalisierte Experiences bereitzustellen.

Hinweis:

• Eine Copilot -Lizenz ist nicht mehr erforderlich, um den deklarativen Agent zu verwenden. Weitere Informationen finden Sie im neuen Lizenzierungsmodell.
• Nur Bots, für die die Manifestpaketdatei auf Microsoft Teams hochgeladen wird, können zur Verwendung als deklarative Agents aktiviert werden.

Um Copiloteinen Bot hinzuzufügen, melden Sie sich bei Ihrem Microsoft Teams -Mandanten an, und navigieren Sie zu Apps > Funktionen > Agents und wählen Sie Hinzufügen für den Bot, den Sie hinzufügen möchten. Sobald der Bot hinzugefügt wurde, ist er für den Schnellzugriff im Abschnitt „Service Desk-Mitarbeiter“ in Copilotverfügbar.

Abbildung : 5. Deklarativer Agent