Abwendungskonfigurationen und -muster erstellen

Richten Sie Abwendungseinstellungen ein, um Abwendungskonfigurationen und Abwendungsmuster zu erstellen, die Sie Abwendungsthemenblöcken in Konversationsthemen Virtual Agent von zuordnen können. Diese Abwendungen helfen Ihnen, die Probleme nachzuverfolgen, die Virtual Agent für einen Anwender gelöst oder tatsächlich gelöst hat.

Vorbereitungen

Verfolgen Sie Abwendungen in Virtual Agent mithilfe des Abwendungsthemenblocks nachüberprüfen.

Sehen Sie sich dieses Video an, um weitere Informationen zur Nachverfolgung der Abwendung zu erhalten. Virtual Agent-Akademie: Erfolg und Anwender-Journey in Konversationsanalysen messen

Hinweis:

Informationen zum Konfigurieren von Komponenten des Analytics-Dashboards Virtual Agent (z. B. Performance Analytics-Widgets) finden Sie unter Add and configure components.

Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungen.
   Die Seite „Einstellungen für Konversations-Schnittstellen“ wird in einer neuen Registerkarte geöffnet.
2. Navigieren zu Virtual Agent > Abwendungsmetriken > Alle anzeigen.
3. Um die Nachverfolgung von Abwendungsmetriken zu aktivieren, aktivieren Sie den Umschalter unter Aktivieren.
4. Klicken Sie auf Neu, um neue Abwendungskonfigurationen zu erstellen.
5. Geben Sie im Formular „Abwendungskonfiguration erstellen“ diese Abwendungskonfigurationseigenschaften ein:

   Feld	Beschreibung
   Name	Kurzer und aussagekräftiger Name für die Abwendungskonfiguration.
   Beschreibung	Kurzbeschreibung der Abwendungskonfiguration.

6. Klicken Sie auf Speichern.
   Eine neue Abwendungskonfiguration wird erstellt.
7. Um einer Abwendungskonfiguration neue Abwendungsmuster hinzuzufügen, wählen Sie die Abwendungskonfiguration aus, in der Sie das Abwendungsmuster hinzufügen möchten.
8. Klicken Sie auf Neu.

   Geben Sie im Formular „Abwendungsmuster erstellen“ diese Eigenschaften für das Abwendungsmuster ein:

   Feld	Beschreibung
   Name	Kurzer und aussagekräftiger Name für das Abwendungsmuster.
   Ergebnis	Ergebnis der Abwendung in einer Virtual Agent -Konversation.
   Tabelle für primäre Aktivitäten	Tabelle, die der Aktivität zugeordnet ist, die Sie im Abwendungsmuster kategorisieren. Wenn Virtual Agent beispielsweise verhindert, dass eine Aufgabe für die Aktivität erstellt wird, können Sie die Aufgabentabelle angeben.

   Hinweis:

   Wenn Sie ein generisches Muster erstellen, das zur Nachverfolgung verschiedener Abwendungen verwendet wird, können Sie das Feld Tabelle für primäre Aktivitäten leer lassen.

   Die primäre Aktivitätstabelle, die jeder Aktivität zugeordnet ist, hilft bei der Berechnung der Abwendungsrate für einen bestimmten Geschäftsbereich. Wenn Virtual Agent beispielsweise 42 VPN-Probleme löst und insgesamt 100 VPN-Incidents erstellt werden, beträgt die Abwendungsrate für VPN-Probleme 42/142 oder 30 Prozent.

9. Klicken Sie auf Speichern.