Geben Sie eine Fallback-Sprache für gebietsschemaspezifische Sprachen und NLU-Vorhersage an

Stellen Sie Unterstützung für das Sprachgebietsschema bereit, indem Sie eine Fallback-Sprache für Virtual Agent angeben, die für Themen, Schlüsselwörter und NLU-Vorhersage verwendet werden soll. Beispielsweise unterstützt die Plattform ServiceNow® kein Mexikanisches Spanisch (mx-es), dafür aber Spanisch (es), das Sie für eine bessere Anwender-Experience als Fallback-Sprache festlegen können.

Vorbereitungen

Hinweis:

Das Fallback-Sprach-Plugin muss auf der Instanz installiert sein. Nach der Installation ist die Sprache in der Tabelle „Sprachen“ [sys_language] verfügbar. Wenn Now Assist in Virtual Agent aktiviert ist und Sie mit LLM-fähigen Konversationen arbeiten, können Sie nur eine Fallback-Sprache in der Tabelle „Sprachen“ [sys_language] einrichten, anstatt die folgenden Schritte auszuführen.

Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungen.
2. Wählen Sie Virtual Agent aus.
3. Verschieben Sie auf der Karte „Unterstützung mehrerer Sprachen“ den Umschalter „Spracherkennung “, um sie zu aktivieren.
4. Wählen Sie Alle anzeigenaus.
5. Wählen Sie den Namen einer Sprache aus, um den Datensatz zu öffnen.
6. Wählen Sie oben auf der Seite Datensatz bearbeiten aus.
7. Wählen Sie im Feld Fallback das Suchsymbol ( ) und anschließend eine verfügbare Sprache aus.
   
8. Wählen Sie Aktualisieren.

Ergebnisse

Anwenderdefinierte Gebietsschemata werden zusammen mit ihrer Fallback-Sprache in der Tabelle „Sprachen“ [sys_language] angezeigt. Der Sprachcode (ID) gibt eine Sprache an, die Virtual Agent erkennen kann. Im folgenden Beispiel verwenden drei Französisch-Gebietsschemata Französisch als Fallback-Sprache. Nur Französisch-Kanadisch bleibt unkonfiguriert.