Themendetails

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwenden Sie die Seite „Themendetails“ im Dashboard für Konversationsanalysen, um Leistungskennzahlen von Virtual Agent (VA)-Themen anzuzeigen.

    Rufen Sie zusätzliche Informationen zu den -Themen ab

    Wählen Sie ein Thema aus der Dropdown-Liste aus, um die mit dem Thema verknüpften Indikatoren anzuzeigen.

    Unterregisterkarte mit Themendetails im Dashboard für Virtual Agent-Analytics.

    Die Seite „Themendetails“ enthält die folgenden Indikatoren.
    • Themennutzung – Wie oft das Thema pro Tag verwendet wurde.
    • Themenabschluss – Anzahl der Male, die der Anwender zum letzten Knoten im Thema gewechselt ist.
    • Servicemitarbeiter-Übertragung: Anzahl der VA-Chats, die an einen Servicemitarbeiter übertragen wurden.
    • Zuletzt besuchter Knoten: Die letzten Knoten, die Anwender vor dem Verlassen des Chats besucht haben.

      Die Annahme ist, dass die Anwender nach dem letzten besuchten Knoten aufgegeben haben.

    • NLU-Vorhersage– NLU-Vorhersagestatistiken für das ausgewählte Thema.
    • Aufgliederung des Themenblocks – Ausführungsanzahl des ausgewählten Themenblocks in verschiedenen Themen. Verwenden Sie diesen Indikator, um anzuzeigen, welcher Themenblock thematisch am häufigsten ausgeführt wird.