Legacy: Es werden Benutzersuchmetriken mit verwendet Virtual Agent

Durch die Verwendung von Benutzersuchmetriken mit der Anwendung Virtual Agent können Sie die Abfragen der Benutzer und die Ergebnisse aus ihren Suchen anzeigen. Mit diesen Metriken können Sie die Bereiche identifizieren, in denen Sie Virtual Agent verbessern können, um aussagekräftigere Suchergebnisse anzubieten.

Wichtig:

Das Dashboard für Konversationsanalysen wird auf seine künftige Einstellung vorbereitet. Es wird bis zur Einstellung unterstützt, kann jedoch nicht mehr installiert werden. Ein neues Dashboard für Konversationsanalysen in der Experience Platform Analytics, das die Compliance-Anforderungen von Government Community Cloud (GCC) erfüllt und somit von FedRAMP autorisiert ist, ist verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Dashboard für Konversationsanalysen in der Experience Platform Analytics.

Weitere Informationen zum Abkündigungsprozess finden Sie im Artikel Abkündigungsprozess [KB0867184] in der Knowledge Base Now Support.

Wenn Sie bereits Benutzer dieses Dashboards sind und Analytics-Daten in das neue Dashboard migrieren möchten, finden Sie weitere Informationen unter Migrieren Sie Daten zum Dashboard für Konversationsanalysen in Platform Analytics Experience von [KB1651556].

Verwenden Sie die Registerkarte „Anwendersuchmetriken“ im Dashboard für Konversationsanalysen, um die wichtigsten Details zu den Abfragen, die Ihre Anwender gesucht haben, und zu den Suchergebnissen anzuzeigen. Auf dieser Registerkarte erhalten Sie Antworten auf die folgenden Fragen:

• Welche Suchergebnisse waren für die Anwender nicht hilfreich?
• Welche Abfragen hatten keine Suchergebnisse?
• Was waren die häufigsten Fragen von Anwendern?
• Welche Suchergebnisse haben die Anwender am häufigsten ausgewählt?

Hinweis:

Sie können auch Remote-Tabellen verwenden, um Anwendersuchdaten in Dashboardsanzuzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Remote tables.

Für den Zugriff auf die Registerkarte „Anwendersuchmetriken“ benötigen Sie die Rolle „Chat Analytics-Administrator“ oder die Rolle „Chat Analytics-Betrachter“. Das folgende Beispiel zeigt die Daten, die auf der Registerkarte Anwendersuchmetriken enthalten sind.

Abbildung : 1. Registerkarte „Anwendersuchmetriken“.

KI-Suche

Virtual Agent In -Themen wird möglicherweise die KI-Suche verwendet, um dem Anwender hilfreiche Ressourcen vorzuschlagen. Wenn ein Anwender eine Abfrage eingibt, liefert die KI-Suche mithilfe intelligenter Abfragefunktionen die relevantesten Ergebnisse. Weitere Informationen zur KI-Suche finden Sie unter KI-Suche. Informationen zur Integration Virtual Agent von in die KI-Suche finden Sie unter Verbesserung der Anwender-Experience mit KI-Suche.

Kontextsuche

Die Kontextsuche gleicht Stichwörter mit einer vorhandenen Datenbanksuche ab, um mögliche Übereinstimmungen mit einer Abfrage zu finden. Virtual Agent In -Themen wird möglicherweise die Kontextsuche verwendet, um Abfragen zu lösen. Weitere Informationen finden Sie unter Wiederverwendung von Code mit Themenblöcken maximieren.

Themenlinks

Einige Virtual Agent -Themen enthalten Links zu nützlichen Ressourcen, die darin eingebettet sind. Wenn ein Benutzer eines dieser Themen aufruft, wird der Link angezeigt, ohne dass eine Back-End-Suche durchgeführt werden muss.

Informationen zur Anwendersuche

In der folgenden Tabelle werden die zusammengefassten Anwendersuchinformationen beschrieben, die auf der Registerkarte Anwendersuchmetriken visualisiert werden.

Tabelle : 1. Benutzersuchdaten

Visualisierung	Beschreibung
Abfragen ohne Klicks	Fragt ab, ob Anwender auf keines der Suchergebnisse geklickt haben. „Gesamt“ in % bezieht sich auf die Anzahl der Abfragen ohne Klicks, ausgedrückt als Prozentsatz der Gesamtanzahl der Abfragen ohne Klicks.
Abfragen ohne Ergebnisse	Abfragen, die zu keinem Suchergebnis geführt haben. „Gesamtprozentsatz“ bezieht sich auf die Anzahl der Abfragen ohne Ergebnisse, ausgedrückt als Prozentsatz der Gesamtanzahl der Abfragen ohne Ergebnisse.
Abfragen im Trend	Abfragen, die von Anwendern am häufigsten gestellt wurden. „Gesamtan“ in % bezieht sich auf die Anzahl der Abfragen im Trend, ausgedrückt als Prozentsatz der Gesamtanzahl der Abfragen im Trend.
Inhalt im Trend	Suchergebnisse, auf die die meisten Anwender geklickt haben. „Gesamtan“ in % bezieht sich auf die Anzahl der von Anwendern angeklickten Trendsuchergebnisse, ausgedrückt als Prozentsatz der Gesamtzahl der Trendsuchergebnisse.