Inaktive Bot-zu-Bot-Konversationen werden geschlossen

In Bot-zu-Bot-Integrationen (Virtual Agent-API) werden abgebrochene Konversationen, die länger als eine Stunde im Leerlauf sind, automatisch von der geplanten Aufgabe Time Out Abandoned B2B Conversationsgeschlossen. Dieser Auftrag wird jeden Tag stündlich ausgeführt.

Die standardmäßige Zeitüberschreitung für verworfene Bot-zu-Bot-Konversationen beträgt eine Stunde (3600 Sekunden). Die Aufgabe Time Out Abandoned B2B Conversations schließt alle Bot-zu-Bot-Konversationen, die länger als eine Stunde (3600 Sekunden) geöffnet sind. Sie (Administratoren) können die Standardzeitüberschreitung für Bot-zu-Bot-Konversationen im Leerlauf ändern, indem Sie die Systemeigenschaft hinzufügen com.glide.cs.b2b_conversation_idle_timeout.

Der Zeitüberschreitungswert, den Sie in dieser Eigenschaft angeben, gilt für alle Bot-zu-Bot-Konversationen, an denen Virtual Agentbeteiligt ist.

Ändern Sie die Zeitüberschreitung für Bot-zu-Bot-Konversationen im Leerlauf

Fügen Sie der Tabelle „Systemeigenschaft“ [sys_properties] die Eigenschaft com.glide.cs.b2b_conversation_idle_timeout hinzu, um anzugeben, wie lange eine verworfene Bot-zu-Bot-Konversation geöffnet (inaktiv) bleibt. Wenn die Aufgabe Time Out Abandoned B2B Conversations stündlich ausgeführt wird, werden Bot-zu-Bot-Konversationen geschlossen, die sich länger als die angegebene Zeit im Leerlauf befinden.

1. Navigieren Sie zu Alle, und geben Sie im Navigationsfilter sys_properties.list ein.
2. Klicken Sie auf Neu.
3. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.

   Feld	Wert
   Name	Geben Sie den Namen der Systemeigenschaft ein:com.glide.cs.b2b_conversation_idle_timeout
   Beschreibung	Geben Sie eine Erklärung für diese Eigenschaft ein: Zeitüberschreitungszeitraum für Leerlauf (in Sekunden) für alle Bot-zu-Bot-Konversationen
   Typ	Wählen Sie eine Ganzzahlaus.
   Wert	Geben Sie die Anzahl der Sekunden nach der letzten Antwort der anfordernden Person ein, die verworfene Bot-zu-Bot-Konversationen geöffnet bleiben. Zum Beispiel bedeutet ein Wert von 1800 Sekunden (30 Minuten), dass eine abgebrochene Bot-zu-Bot-Konversation 1800 Sekunden (30 Minuten) lang geöffnet bleibt. Wenn der Auftrag Time Out Abandoned B2B Conversations ausgeführt wird, werden alle Konversationen geschlossen, die sich länger als 1800 Sekunden im Leerlauf befinden.

4. Klicken Sie auf Absenden.

Ändern Sie die geplante Aufgabe „Zeitüberschreitung für verworfene B2B-Konversationen“.

So ändern Sie die Uhrzeit, zu der diese stündliche geplante Aufgabe ausgeführt wird, oder nehmen andere Anpassungen an der geplanten Aufgabe vor:

1. Navigieren zu Alle > Systemdefinition > Geplante Aufgaben und öffnen Sie den Datensatz für verworfene B2B-Konversationen mit Zeitüberschreitung.
2. Ändern Sie im Formular Geplante Skriptausführung die Zeit, zu der die geplante Aufgabe ausgeführt wird. Oder ändern Sie, je nachdem, wie Sie das Timing anpassen möchten, andere Felder im Formular nach Bedarf.

   Um beispielsweise das Intervall zu ändern, in dem die Aufgabe ausgeführt wird, wählen Sie im Feld Ausführen die Option Regelmäßigaus. Anschließend geben Sie das Wiederholungsintervall (Tage und Stunden), in dem die Aufgabe ausgeführt wird, und das Startdatum für das Intervall an. Eine Beschreibung der anderen Felder, die Sie in diesem Formular ändern können, finden Sie unter Skript Ihrer Wahl automatisch ausführen.

3. Klicken Sie auf Aktualisieren.

   Die Aufgabe wird zur angegebenen Zeit und Häufigkeit ausgeführt.