Virtual Agent sichere Passworteingaben

Mit dem Umschalter Passworteingabe einbeziehen auf dem Eigenschaftenblatt des Aktionsdienstprogramms können Sie Passwörter für die Verwendung in Virtual Agent -Konversationen sicher eingeben.

Wenn der Workflow einen Passwort2-Typ als Eingabe erkennt, zeigt das Eigenschaftenblatt des Aktionsdienstprogramms den Umschalter Passworteingabe einschließen an.

Hinweis:

In früheren Versionen wurde dieser Umschalter auch für Eingaben mit dem Datentyp Zeichenfolge angezeigt. Ab Release San Diego werden nur password2-Datentypen unterstützt. Wenn Aktionen vorhanden sind, die Passworteingaben verwenden, aktualisieren Sie sie so, dass Passwort2 verwendet wird.

Abbildung : 1. Eingabezuordnung

Wenn Sie diesen Umschalter aktivieren, werden Nachrichten zu unterstützten Clients zusammen mit Feldern angezeigt, mit denen Sie:

• Markieren Sie das Feld, das Sie sicher machen möchten
• Geben Sie den Text ein, den Sie für die passwortbezogene Aufforderung verwenden möchten
• Geben Sie den Text für eine Bestätigungsaufforderung ein
• Geben Sie den Text ein, der für Nachrichten über Kanäle verwendet werden soll, die nicht sicher sind

Wichtig:

Um sichere (password2) Eingaben in Ihrem anwenderdefinierten Steuerelement Virtual Agent zu implementieren, müssen Sie die Anforderungen für bereichsbezogene Anwendungen in Workflow-Studioerfüllen. Details finden Sie unter Workflow-Studio bereichsbezogene Anwendungsanforderungen für sichere Eingaben.

Abbildung : 2. Passwortdetailfelder

Diese Felder für den Passwort-Eingabetyp sind insofern dynamisch, als die Felder, die Sie sehen, den Feldern zugeordnet sind, die für die Aktion bei der Erstellung in Workflow-Studiofestgelegt wurden. Einige der Passwort2-Felder sind möglicherweise auch schreibgeschützt.

Designüberlegungen in Bezug auf Passwörter in Workflow-Studiofinden Sie unter Designüberlegungen zu Passwörtern (zweifach verschlüsselt).

Beachten Sie die folgenden Punkte hinsichtlich des sicheren Umgangs mit passwortbezogenen Eingaben:

• Nur Benutzer können die Passwörter sehen. Das kann niemand sonst.
• Die Passwörter werden auf dem Server gespeichert und sicher an die Workflow-Studio -Aktion oder den Subflow übergeben.
• Wenn Benutzer in einem Kanal ein Passwort eingeben, können sie das Textsymbol ausblenden um das Passwort ein- oder auszublenden.
• ServiceNow -Administratoren können einen bestimmten Kanal als sicher markieren. Wenn Themenautoren versuchen, einen Kanal einzubeziehen, der nicht als sicher markiert ist, wird eine Warnmeldung angezeigt.

  Weitere Informationen zum Erstellen sicherer Kanäle finden Sie unter Erstellen Sie eine anwenderdefinierte Chatintegrationskonfiguration für die Konversation Virtual Agent ..

• Passwörter sind in Warteschlangen, Tabellen und Protokollen maskiert (nicht lesbar).