Nachrichtenvorschau im Chat-Widget aktivieren

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Administratoren können zulassen, dass Endanwender bei minimiertem Chatfenster eine Vorschau aller neuen oder ungelesenen Nachrichten anzeigen, die auf sie warten.

    Vorbereitungen

    Diese Funktion ist erst verfügbar, nachdem Sie den Omni-Experience-Standardfunktionssatz über ServiceNow Storeinstalliert und auf die neueste Version aktualisiert haben.

    Legen Sie die Systemeigenschaft com.glide.cs.advanced-chat-popover auf true fest. Diese Systemeigenschaft aktiviert die Komponente „Intelligenter Chat“ auf der Serviceportal. Standardmäßig ist diese Eigenschaft auf False festgelegt. Diese Systemeigenschaft gilt nur für die Persona der anfordernden Person.

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungen > Allgemein.
    2. Aktivieren Sie unter Anzeigeoptionendie Option Nachrichtenvorschau.
      Es wird eine Meldung angezeigt, die bestätigt, dass die Einstellung gespeichert wurde.

    Ergebnisse

    Wenn die Nachrichtenvorschau aktiviert ist und das Chatfenster minimiert wird, wird dem Endanwender ein Nachrichtenvorschau-Abzeichensymbol Nachrichtenvorschau-Abzeichensymbol angezeigt. im minimierten Chatfenster. Das Abzeichensymbol für die Nachrichtenvorschau zeigt Benutzern an, welche neuen oder ungelesenen Nachrichten vorhanden sind. In diesem Beispiel hat der Endanwender eine neue oder ungelesene Nachricht.

    In einem Nachrichtenvorschaufenster wird die erste neue oder ungelesene Nachricht neben dem Abzeichensymbol angezeigt. Die Nachricht basiert auf der Konversation. Wenn der Benutzer beispielsweise Hilfe bei der Verwendung des Laptops benötigt, kann das Nachrichtenvorschaufenster ähnlich der folgenden Abbildung aussehen.

    Nachrichtenvorschaubereich mit einer Anzahl ungelesener Nachrichten, die neben dem Vorschau-Abzeichensymbol angezeigt werden.

    Der Endanwender hat folgende Möglichkeiten:
    • Klicken Sie auf das Nachrichtenvorschaufenster, um die Konversation im Chat fortzusetzen, oder
    • Schließen Sie das Nachrichtenvorschaufenster.

    Das Abzeichensymbol wird nur angezeigt, wenn neue oder ungelesene Nachrichten vorhanden sind. Das Abzeichensymbol wird alle 10 Sekunden aktualisiert und zeigt die erste neue oder ungelesene Nachricht an.