Integration von Sprachfunktionen mit anderen Anwendungen

Sie können die Fähigkeiten von erweitern ServiceNow Sprachfunktionen Für eingehende und ausgehende Anrufe durch Integration mit anderen Anwendungen.

• ServiceNow Sprachfunktionen mit Amazon Connect integrieren
  Verbinden ServiceNow Sprachfunktionen Von ServiceNow Instanz mit Amazon Connect Instanz zur Bereitstellung einer nahtlosen ein- und ausgehenden Sprachanruf-Experience für Anrufer und Service Desk-Mitarbeiter.
• Integration ServiceNow Sprachfunktionen Mit ITSM
  Anrufe weiterleiten, die über kommen ServiceNow Sprachfunktionen An bestimmte Telefonwarteschlangen basierend auf Anwendereinstellungen, Äußerungen oder anderen ServiceNow Daten zur Optimierung der Incident-Lösung.
• Integration ServiceNow Sprachfunktionen Mit CSM
  Greifen Sie auf zu CSM-Spezifische Kontakt-Flows und Vorgangs-Handler, wenn Sie integrieren ServiceNow Sprachfunktionen Anwendung mit Kundenservice-Management Anwendung.
• Integration ServiceNow Sprachfunktionen Mit Virtual Agent
  ServiceNow® Sprachfunktionen Mit Virtual Agent Ermöglicht Ihnen die Verwendung von ServiceNow Virtual Agent Konversation als IVR (Interactive Voice Response) im Telefon und zur Verwendung der vorhandenen ServiceNow Erweiterte Arbeitszuweisung Um im Falle einer Eskalation einen Service Desk-Mitarbeiter zu finden und es Service Desk-Mitarbeitern zu ermöglichen, in zu arbeiten ServiceNow Arbeitsbereich Zum Verwalten der eingehenden Fälle in der Warteschlange.
• Integrieren Erweiterte Arbeitszuweisung AWA Sprachfunktionen Weiterleitung
  Bieten Sie Kunden die Möglichkeit zu verwenden AWA Als Weiterleitungs-Engine für ServiceNow Sprachfunktionen Ein Amazon Connect.
• Integration ServiceNow Sprachfunktionen Für HR
  Die ServiceNow Sprachfunktionen Für den HR-Mitarbeiterbereich bietet nahtlose interaktive Sprachantwort- (IVR)- und Anruf-Experiences für Ihre Mitarbeiter und Service Desk-Mitarbeiter, indem ein Cloud-Contact Center-Anbieter mit den robusten Funktionen von integriert wird Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement.