Servicekatalog im Serviceportal

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Verwenden Sie das Service Portal, um eine verbesserte Version des Katalogs zu konfigurieren. Sie können Service Portal so anpassen, dass Ihre Kunden Katalogelemente wie Service- und Produktangebote anfordern können. Sie können die Service Catalog-Widgets verwenden, um einen Katalog für Ihr Portal zu erstellen.

    Hinweis:
    Wenn Sie bereits Kunde sind, der das Serviceportal verwendet, empfehlen wir Ihnen, zum Mitarbeiter-Center zu migrieren, um eine bessere Experience zu gewährleisten. Weitere Informationen zum Mitarbeiter-Center finden Sie unter Mitarbeiter-Center
    Die Zielseite des Katalogs bietet eine Schnittstelle, über die Sie auf Katalogelemente, Anforderungen, Genehmigungen, gängige Elemente, aktuelle Elemente und gespeicherte Bündel zugreifen können. Diese Seite ist standardmäßig für zBoot-Benutzer verfügbar.
    Hinweis:
    Upgrade-Benutzer müssen das Service Portal - Service Catalog v2-Plugin (com.glideapp.servicecatalog.portal) aktivieren.

    Sie können in auf die Katalogzielseite zugreifen Serviceportal Mit Katalog Option aus dem Hauptmenü-Header von Serviceportal.

    Die Zielseite verfügt über Folgendes:

    • Eine Suchleiste zum Suchen in allen konfigurierten Katalogen im Service Portal. Wenn Sie nach einem bestimmten Element suchen, werden auf der Suchergebnisseite Ergebnisse basierend auf den konfigurierten Katalogen und Kategorien angezeigt.

      Es können nur die Elemente durchsucht werden, die einem Katalog und einer Kategorie zugeordnet sind. Die Hauptkategorie des Elements wird unter dem Filter Kategorie angezeigt. Der Katalog, in dem die Hauptkategorie für das Element definiert ist, wird unter dem Filter Katalog angezeigt.

    • Die Option Nach Kategorien durchsuchen, um zur Liste der Kategorien in Servicekatalog und der darin enthaltenen Elemente zu navigieren. Klicken Sie auf diese Option, um zur Zielseite der Kategorien zu navigieren.
    • Das Widget „Anforderungen und Genehmigungen“, um die Liste der Anforderungen und Genehmigungen anzuzeigen, die dem Benutzer zugeordnet sind. Die Liste basiert auf den Konfigurationen, die im Modul Mein Anforderungsfilter in der Plattform verfügbar sind. Weitere Informationen zum Modul Mein Anforderungsfilter finden Sie unter Filter für „Meine Anforderungen“ definieren.
    • Das Widget „Meine gespeicherten Bündel“ zum Anzeigen der gespeicherten Bündel, die dem Benutzer zugeordnet sind. Sie können ein Bündel entfernen oder ein Bündel öffnen, um den Einkaufswagen mit den Elementen im Bündel hinzuzufügen oder zu ersetzen.
    • Das Widget „Zuletzt verwendete Elemente“ zum Anzeigen von Katalogelementen, Datensatzherstellern oder Bestellanleitungen, die zuletzt vom Benutzer angezeigt oder angefordert wurden. Mit einer Instanzoption im Widget können Sie entweder die angezeigten oder angeforderten Elemente anzeigen. Dieses Widget wird nicht angezeigt, wenn es keine Daten enthält.
    • Das Widget „Beliebte Elemente“ zum Anzeigen der beliebtesten Katalogelemente, die von anderen Benutzern in der Organisation bestellt wurden. Diese Elemente werden basierend auf der dynamischen Kategorie Top-Anfragen angezeigt. Dieses Widget wird nicht angezeigt, wenn keine Daten vorhanden sind.
    Hinweis:
    • Auf der Auftragsstatusseite einer Anforderung zeigt der Phasen-Renderer die aktuelle Phase in einer reduzierten Ansicht an. Sie können diese Ansicht für alle Phasen erweitern.
    • Diese Seiten haben dynamische Titel, um den Namen der ausgewählten Entität anzuzeigen.
      • Katalogelement [sc_Cat_item]
      • Katalogkategorien [sc_category]
      • Bestellleitfaden [sc_Cat_item_Guide]