Servicekatalog konfigurieren

Servicekatalog Ermöglicht Anwendern mit der Rolle „Katalogadministratoren“ (catalog_admin) das Einrichten des Servicekatalogs.

Konfiguration – Übersicht

Richten Sie einen oder mehrere Servicekataloge ein und bieten Selfservice-Möglichkeiten. Sie können Ihre Katalogangebote organisieren, indem Sie mehrere Kataloge für bestimmte Zielgruppen veröffentlichen.

• Servicekatalog-Kategorien
  Kategorien zum Organisieren von Servicekatalog-Elementen Administratoren und Katalogadministratoren können Kategorien erstellen und konfigurieren, ihre Eigenschaften definieren und ihnen Inhalte wie Katalogelemente hinzufügen.
• Servicekatalog-Einrichtung
  Mit Servicekatalog können Benutzer mit der Rolle „Katalogadministratoren“ (catalog_admin) den Servicekatalog einrichten.
• Servicekatalog-Umfangsdefinition
  Die Unterstützung für die Umfangsdefinition ist verfügbar, um die Grenzen von Entitäten im Servicekatalog zu definieren.
• Filter für „Meine Anforderungen“ definieren
  Definieren Sie Anforderungsfilter, um Incidents, Anforderungen oder Aufgaben unter zu filtern Self-Service > Meine Anforderungen Modul in ServiceNow AI Platform, Meine Anforderungen Widget im Serviceportal und Applet „meine Anforderungen“ im Now® Mobile App.
• Experience für delegierte Anforderungen
  Sie können ein Katalogelement im Namen eines anderen Anwenders oder mehrerer Anwender mithilfe der Variable angefordert für anfordern.
• Servicekatalog Anforderungserfüllung
  Wenn ein Benutzer ein Katalogelement bestellt, wird eine Anforderung erstellt, die einem Erfüllungsvorgang folgt. Ein Erfüllungsprozess definiert die Schritte zum anfordern der Genehmigung, Zuweisen von Erfüllungsaufgaben und Erfüllen von Anforderungen. Workflow-Studio Flows, Workflows oder Ausführungspläne werden verwendet, um Erfüllungsprozesse zu definieren.
• Servicekatalog-Sicherheit
  Servicekatalog ermöglicht es Ihnen, die Sicherheit für den Katalog mit Benutzerkriterien festzulegen.
• Servicekatalog und CSDM
  Die Servicekatalog Ermöglicht das Erstellen anderer Kataloge (z. B. Anforderungskatalog und Produktkatalog), die Selfservice-Möglichkeiten in dem Kanal bereitstellen, den Sie verwenden möchten, z. B. das Selfserviceportal, die mobile App oder Virtual Agent.