Virtual Agent Lite

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Virtual Agent Lite ist eine eingeschränkte Version von Virtual Agent, die für Standardkunden ITSM von verfügbar ist.

    Über Virtual Agent Lite

    Verwenden Sie Virtual Agent Lite, um einen Virtual Agent zu implementieren, der mithilfe mehrerer vorgefertigter ITSM -Konversationen IT-Service-Unterstützung bietet. Wie bei Virtual Agentkönnen Sie die Chat-Clients für Ihre Endanwender einrichten und konfigurieren. Verwenden Sie Virtual Agent-Designer, um die vorgefertigten Konversationsthemen für Ihre Endanwender zu überprüfen, zu duplizieren und zu veröffentlichen.

    Virtual Agent Lite ist in Ihrer Instanz vorinstalliert. Um es zu verwenden, müssen Sie ITSM Virtual Agent Conversation Topics Lite installieren, das mehrere vorgefertigte Konversationen für allgemeine IT-Supportanfragen bereitstellt. Diese stichwortbasierten Konversationen werden im Webchat-Client sowie in den Messaging-Integrationen Virtual Agent für die folgenden Kanäle ausgeführt:
    • Slack
    • Microsoft Teams
    • Facebook Workplace
    • Facebook Messenger

    Virtual Agent Lite Funktionen

    Für Yokohamasind in Virtual Agent-DesignerVirtual Agent Lite folgende Funktionen verfügbar:
    • Lokalisierungs-Framework -Integration.

      Lokalisierungs-Framework wird bei der Erstellung und Übersetzung mehrsprachiger Themen verwendet. Lokalisierungs-Framework wird automatisch mit Virtual Agentinstalliert. Aktivieren Sie das Plugin ServiceNow® für jede Sprache, die Sie unterstützen möchten. Weitere Informationen finden Sie unter Sprache aktivieren.

      In Virtual Agent Litesind Informationen auf der Registerkarte Sprachen schreibgeschützt.

    • Steuern Sie die Discovery und Sichtbarkeit von Themen.
      Die Option „Aktiv“ des Headers enthält zwei Optionen (Umschalter). Administratoren und Themenautoren können mit diesen Optionen eine oder beide der folgenden Aktionen ausführen:
      • Aktivieren Sie Virtual Agent, um Themen für die Verwendung in Chats zu erkennen.
      • Fügen Sie ein Thema in das Menü Alle Themen ein. In diesem Menü werden alle Themen aufgelistet, die zur Verwendung verfügbar sind.
      Weitere Informationen zur Verwendung dieser Optionen finden Sie unter Steuern Sie die Discovery und Sichtbarkeit von Themen.

    Nachdem Sie Virtual Agent Liteverwendet haben, können Sie ein Upgrade auf Virtual Agent durchführen, um auf alle -Funktionen von zu zugreifen. Wenden Sie sich an Ihren ServiceNow -Kundenbetreuer, um Informationen zum Upgrade zu erhalten.

    Virtual Agent Lite Einschränkungen

    Virtual Agent Lite weist die folgenden Einschränkungen auf:
    • Virtual Agent-Designer Einschränkungen: Virtual Agent Lite unterstützt nur Konversationsthemen in der Selfservice-Kategorie ITSM (einschließlich zugehöriger Themenblöcke) und Plattform-Setup-Themen. Das bedeutet, dass Sie Folgendes nicht tun können:
      • Erstellen Sie neue Themen, Themenblöcke oder anwenderdefinierte Steuerungen.
      • Geben Sie die Bedingungen an, die steuern, wie oder wann die Themen verwendet werden.
      • Geben Sie die Variablen für den Servicemitarbeiter (Chat) an, die Kontext für Konversationen bieten.
      • Aktivieren Sie den Umschalter Verfügbar für Agent-Autopilot.
      Hinweis:
      Ein Schlosssymbol wird neben den Feldern Virtual Agent-Designer angezeigt, die in Virtual Agent Litenicht verfügbar sind.
    • Stichwortbasierte Konversationen: Virtual Agent Lite unterstützt nur stichwortbasierte Konversationen. Natural Language Understanding (NLU) -Modelle und NLU-fähige Themen werden nicht unterstützt. Dies bedeutet, dass zugehörige NLU -Funktionen, wie z. B. Themenwechsel und mehrsprachige NLU -Modelle, ebenfalls nicht unterstützt werden. Sprachunterstützung ist für Konversationen über Now Platform die Internationalisierung von Sprachenverfügbar.
    • Virtual Agent Tabellen: Virtual Agent Tabellen sind für Administratoren und Virtual Agent Administratoren schreibgeschützt.
    • Lokalisierter Inhalt: Übersetzter Inhalt ist schreibgeschützt. Sie können keine neuen Übersetzungen hinzufügen oder Inhalte lokalisieren. Auf der Registerkarte „Sprachen“ wird ein Banner angezeigt, in dem Benutzer aufgefordert werden, sich an ihren Kundenbetreuer zu wenden, um weitere Informationen zum Upgrade auf die neueste Version zu erhalten.
    • Anwenderdefinierte Kanäle: Sie können keine Virtual Agent Lite -Themen in anwenderdefinierten Chatkanälen (erstellt über anwenderdefinierte Chatintegrationen) ausführen, mit Ausnahme der unterstützten Virtual Agent -Integrationen für die Anwendungen Slack, Microsoft Teams, Facebook Workplaceund Facebook Messenger.
    • Virtual Agent -Benachrichtigungen: Sie können nur einfache und nicht umsetzbare Benachrichtigungen erhalten. Umsetzbare Benachrichtigungen werden für Virtual Agent Litenicht unterstützt.
    • Virtual Agent Analytics-Dashboard: Diese Funktion ist in Virtual Agent Litenicht verfügbar.

    Beschreibung

    Konfigurieren Sie Virtual Agent Lite. Details finden Sie unter Schnellstart für Virtual Agent Lite.