Virtual Agent konfigurieren

Konfigurieren Sie Virtual AgentFunktionen, Komponenten und Integrationen, die Sie benötigen, um Ihre Mitarbeiter, IT-Teams und Kunden zu unterstützen.

Verwenden Sie Konversations-Schnittstellen-KonsoleZum Aktivieren und Konfigurieren Virtual Agent. Einige der allgemeinen Einstellungen in der Konsole werden für andere Anwendungen freigegeben, z. B. Mitarbeiterchat.

Tabelle : 1. Allgemeine Chat-Einstellungen

Ich möchte...	Siehe diese Themen
Anzeigeoptionen Des Chat-Clients
Marke für meinen Bot	Branding für Ihren Chat-Client
Vorschau neuer oder ungelesener Nachrichten in einem minimierten Chatfenster anzeigen	Aktivieren Sie die Nachrichtenvorschau im Chat-Widget
Konversationsweiterleitung
Konfigurieren Sie meinen Bot für die Ausführung in Messaging-Apps von Drittanbietern	Integration Virtual AgentMit Messaging-Apps.
Erstellen Sie Umfragen vor dem Chat	Definieren Sie Umfragekonfigurationen vor dem Chat
Erstellen und verwenden Sie Kontextvariablen, um Chat-bezogene Informationen zu speichern	Konfigurieren Sie Kontextvariablen zum Speichern von Chat-bezogenen Informationen
Zeigen Sie Anwendern Rückrufoptionen über andere ServiceNow-Apps an oder kündigen Sie sie an	Omnichannel Callback
Konfigurieren Sie Themenkontextabsichten	Definieren Sie Absichtskonfigurationen für Themenkontext
Systemaktionen
Ändern Sie Systemchat-Nachrichten	Ändern Virtual AgentUnd MitarbeiterchatSystemnachrichten
Geben Sie an, wie Links im Chatfenster geöffnet werden	URL-Navigation in Konversations-Schnittstellen
Konfigurieren Sie meinen Bot, um vertrauliche Daten zu erkennen	Konfigurieren Des Handlers Für Sensible Daten
Senden Sie E-Mail-Zusammenfassungen ungelesener Nachrichten an Anwender, wenn sie inaktiv sind	../../conversational-interfaces/task/ac-missed-activity-emails.html

Tabelle : 2. Virtual Agent Einstellungen

Ich möchte...	Siehe diese Themen
Ruft Empfehlungen für ab Virtual AgentThemen basierend auf meinen Daten	Schnellstart für Themenvorschläge
Konfigurieren Sie die Leistungsnachverfolgung für Virtual AgentThemen	Abwendungskonfigurationen und -muster erstellen
Verwenden Sie Natural Language Understanding (NLU) für die Themen-Discovery	Konfigurieren Natural Language UnderstandingIn Virtual Agent Modelle werden erstellt (Mit NLU Workbench)
Erstellen Sie anwenderdefinierte Begrüßungen und Setup-Themen	Konfigurieren Sie ein Virtual AgentChat-Experience
Bestimmen Sie, an welche Probleme weitergeleitet werden Virtual AgentZuerst	Konfigurieren und führen Sie eine aus Automatische ProblemlösungSimulation
Benachrichtigungen an Anwender in senden Virtual Agent	Wird Konfiguriert Virtual AgentBenachrichtigungen Aktivieren Virtual AgentBenachrichtigungen
Verwenden Sie die KI-Suche, um Fallback-Ergebnisse für zurückzugeben Virtual Agent	Verbesserung der Anwender-Experience mit KI-Suche
Erkennen und dynamisch übersetzen Virtual AgentThemen in einer anderen Sprache	Verwendung von Spracherkennung und dynamischer maschineller Übersetzung in Virtual Agent

Virtual Agent Sicherheit

Plattformhärtung für Ihre Instanz wird von genutzt Virtual Agent, Daher sollten Sie die allgemeinen Empfehlungen zur Plattformhärtung befolgen. Details finden Sie unter Secure your instance.

• Virtual Agent aktivieren
  Sie können das Glide Virtual Agent-Plugin (com.glide.cs.chatbot) aktivieren, wenn Sie über die Administratorrolle verfügen. Dieses Plugin aktiviert automatisch andere erforderliche Plugins, wenn sie noch nicht aktiv sind.
• Chat-Experiences für werden eingerichtet Virtual AgentAnwender
  Erstellen Sie verschiedene Chat-Experiences für Ihre Endanwender basierend auf dem Kontext, in dem sie eine Konversation initiieren Virtual Agent.
• Konfigurieren des tragbaren Geräts Virtual AgentChat-Widget
  Das Widget „tragbarer Chat“ kann auf Webseiten von Drittparteien, im Serviceportal oder in ausgeführt werden UI BuilderPortale.
• Konfigurieren Virtual AgentFür ein ServiceNowMobile Anwendung
  Virtual Agent Stellt optimierte Vorlagen für die mobile Experience bereit. Konfigurieren Sie ein Serviceportal zur Ausführung Virtual AgentAuf einem ServiceNowMobile Anwendung.
• Mehrere aktive Konversationen für Virtual Agent
  Ab YokohamaFreigeben, Virtual Agent(VA) bietet die Möglichkeit, mehrere Konversationen gleichzeitig zu führen, getrennt und nach ausgewähltem Kontext geleitet.
• Kataloge und Autopilot für Virtual Agent
  Verwenden Sie Kataloge, um in Chat-Widget-Konversationen nach Services und Produkten zu suchen und anzufordern.
• Wird Konfiguriert Virtual AgentBenachrichtigungen
  Senden ServiceNowBenachrichtigungen direkt an Anwender über Virtual AgentChatbot auf unterstützten Messaging-Kanälen. Benachrichtigungen können einfache Informationsnachrichten zur Überprüfung oder umsetzbare Nachrichten mit Schaltflächen sein, die Anwender auswählen können, um bestimmte Aktionen auszuführen.
• Erstellen Sie bereichsübergreifende Zugriffsberechtigungen für Themenblöcke und anwenderdefinierte Steuerungen
  Aktivieren Sie Themenautoren und Entwickler für den Zugriff Virtual AgentThemenblöcke und anwenderdefinierte Steuerungen aus anderen bereichsbezogenen Anwendungen.
• Konfigurieren Natural Language UnderstandingIn Virtual Agent
  Konfigurieren Natural Language Understanding( NLU) In Virtual AgentUm zu identifizieren NLUService Provider für Ihre Instanz. Sie können auch die Sprachen von angeben NLUModelle, die während des Konversationsdesigns verwendet werden, basierend auf den Sprachen, die von unterstützt werden NLUAnbieter und Now Platform®.
• Erstellen oder ändern Sie anwenderdefinierte Kategorien
  Erstellen oder ändern Sie anwenderdefinierte Kategorien für die Organisation und Gruppierung im Zusammenhang mit Virtual AgentAssets, z. B. Themen. Sie können Kategoriebezeichnungen auch im Themenauswahlmenü sichtbar machen, das Endanwendern angezeigt wird.