Generieren Sie einen Wissen artikel aus der Now Assist Bereich

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Generieren Sie einen neuen wissensartikel für einen Fall oder einen Incident aus der Now Assist Bereich.

    Vorbereitungen

    Für Now Assist für HR-Servicebereitstellung (HRSD), Wissen artikel werden nur im HR-Falldatensatz (sn_HR_Core_Case) unterstützt, nicht im Datensatz aus erweiterten Tabellen.

    Erforderliche Rolle: agent

    Prozedur

    1. Öffnen Sie einen Fall oder einen Incident, der Ihnen zugewiesen ist.
    2. Öffnen Sie Now Assist Durch Auswahl von Now Assist Symbol ( Now Assist-Symbol.).
    3. In Now Assist Bereich auswählen oder eingeben Artikel Generieren .

      Now Assist Generiert einen Wissen(KB) artikel.

      Generieren und zeigen Sie einen artikel in an Now Assist Bereich.
    4. Zeigen Sie den artikelentwurf an, indem Sie auswählen Zeigen Sie den KB-artikel an Link im Chat-Fenster.
      Der artikel wird auf einer neuen Registerkarte mit einer eindeutigen ID-Nummer für den artikel angezeigt.
    5. Überprüfen Sie den Artikel, und bearbeiten Sie ihn bei Bedarf.
    6. Zeigen Sie den artikel über die entsprechenden Schaltflächen auf dem Bildschirm an, bearbeiten und veröffentlichen Sie ihn.
    7. Wahlweise: Geben Sie Feedback dazu ab, ob der artikel hilfreich ist oder nicht, indem Sie das gefällt-Symbol ( Gefällt-Symbol.) Oder das Symbol „gefällt mir nicht“ ( Symbol „gefällt nicht“.).
      KB-artikel-Feedback in Now Assist Bereich.