Erstellen Sie Wissen aus Incident oder Problem

Erstellen Sie einen wissensartikel, damit die Lösung beim nächsten Auftreten des Problems leicht zu finden ist.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: knowledge

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Informationen zum Erstellen eines wissensartikels aus einem Incident finden Sie unter Erstellen Sie einen wissensartikel aus einem Incident .

Informationen zum Erstellen eines wissensartikels aus einem Problem finden Sie unter Erstellen Sie einen Known Error-artikel .

Abhängig vom Wert von glide.knowman.submission.workflowEigenschaft, Wissen, das aus einem Incident oder Problem erstellt wurde, erfordert möglicherweise zusätzliche Genehmigung. Wenn diese Eigenschaft "wahr" ist, wird ein Übermittlungsdatensatz anstelle eines Knowledge Base-Artikels erstellt. Ein Benutzer mit der Knowledge-Rolle muss die Übermittlung genehmigen, um einen Knowledge Base-Artikel erstellen zu können.

Prozedur

1. Öffnen Sie einen gelösten Incident oder ein gelöstes Problem.
2. Wählen Sie aus Wissen Kontrollkästchen im Formular.
   Möglicherweise müssen Sie das Formular so konfigurieren, dass es enthält Sprachen Feld. Klicken Sie auf das Kontextmenü-Symbol des Formulars ( ) Und navigieren Sie zu Konfigurieren > Formularlayoutan. Verwenden Sie Slushbucket, um das Sprachfeld hinzuzufügen.
3. Schließen Sie den Incident oder das Problem.
   Ein neuer Entwurf für einen Wissensartikel wird erstellt.
4. Wenn eine zusätzliche Genehmigung erforderlich ist, navigieren Sie zu Wissen > Artikel > Offene eingereichte Artikelan.
5. Wählen Sie einen Übermittlungsdatensatz aus.
6. Überprüfen Sie die Einreichung, um sicherzustellen, dass Inhalt und Einstellungen korrekt sind.
7. Klicken Sie auf Artikel erstellen.
   Ein neuer Entwurf für einen Wissensartikel wird erstellt. Auf diese Weise erstellte Artikel werden der in der Eigenschaft angegebenen Knowledge Base hinzugefügt glide.knowman.task_kb.