Geplante Abschlussaufgabe für Interaktion
Die Funktion „Interaktionsabschluss“ umfasst eine geplante Aufgabe zum Schließen aller Interaktionen im Status „Nachbearbeitung“, die weder manuell von einem Service Desk-Mitarbeiter noch automatisch vom System geschlossen wurden.
- Manuell vom Service Desk-Mitarbeiter.
- Automatisch vom System, wenn Nachbearbeitungsdauer erzwingen Die Einstellung ist in aktiviert Konfiguration des Interaktionsabschlusses .
- Durch Schließen der Registerkarte „Arbeitsbereich“.
Während die meisten Interaktionsdatensätze automatisch geschlossen werden, wenn der konfigurierte Nachbearbeitungszeitraum endet, enthält die Interaktionsbearbeitungsfunktion auch eine geplante Aufgabe zum Schließen verbleibender Datensätze. Beispiel: Wenn Nachbearbeitungsdauer erzwingen Die Einstellung ist in der Konfiguration nicht aktiviert, und Service Desk-Mitarbeiter schließen Interaktionen, indem sie den Browser schließen. Diese Interaktionen können im Status „Nachbearbeitung“ verbleiben.
- Wertet Interaktionsdatensätze im Status Nachbearbeitung aus.
- Schließt die Datensätze, die sich länger im Status Nachbearbeitung befinden als die in der Systemeigenschaft Max. Nachbearbeitung angegebene Zeit.
Die Systemeigenschaft „Max. Nachbearbeitung“ ( com.glide.interaction.max_wrapup_duration ) Definiert die Dauer, die sich ein Interaktionsdatensatz im Status Nachbearbeitung befinden kann. Der Standardwert für diese Eigenschaft beträgt 15 Minuten.
Der in der Systemeigenschaft Max. Nachbearbeitung festgelegte Zeitwert muss größer sein als der in festgelegte Zeitwert Nachbearbeitungsdauer erzwingen Feld im Formular „Interaktionsnachbearbeitungskonfiguration“.