Führen Sie die Überprüfung des Artikelqualitätsindex durch

Führen Sie die Überprüfung des Artikelqualitätsindex (AQI) durch, um die Qualität des artikels zu bewerten.

Vorbereitungen

Der Knowledge Base muss eine AQI-Prüfliste zugewiesen sein.

Erforderliche Rolle: knowledge_domain_expert, knowledge_coach, knowledge_admin oder admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Konfigurieren Sie glide.knowman.aqi.article_workflow_statesEigenschaft zum Festlegen der artikel-Workflow-status, in denen Sie AQI-Überprüfungen durchführen können. Sie können mehrere AQI-Reviews für einen Artikel durchführen. Wenn Sie mehrere AQI-Reviews für dieselbe Version des Artikels durchführen, wird die neueste AQI-Punktzahl im Feld Letzter AQI im Artikel angezeigt.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Wissen > Artikel Und klicken Sie auf Veröffentlicht .
2. Klicken Sie auf einen artikellink.
   Hinweis:

   Um den artikel zu lesen und gleichzeitig die AQI-Überprüfung durchzuführen, öffnen Sie den artikel auf zwei separaten Registerkarten oder Fenstern in Ihrem Browser. Sie können den artikel dann von einer Registerkarte oder einem Fenster lesen und die AQI von einer anderen Registerkarte oder einem anderen Fenster aus durchführen.
3. Führen Sie die AQI-Überprüfung durch.

   Option	Anweisungen
   Die AQI-Review wurde noch nicht gestartet.	Klicken Sie in der Kopfzeile des Formulars auf AQI durchführen.
   Die AQI-Review wurde begonnen und steht noch aus.	Klicken Sie auf AQI fortsetzen in der Formularkopfzeile.

4. Lesen Sie die Fragen in der zugehörigen Liste Antworten Artikelprüfliste, und bewerten Sie, welche zutreffend sind.

   Doppelklicken Sie auf die Zelle Antwort für jede Frage, die wahr ist, wählen Sie true aus, und klicken Sie auf das grüne Häkchen.

   Hinweis:

   Die zugehörige Gewichtete Wertung wird auf die AQI-Bewertung angewendet, wenn die Antwort auf true gesetzt ist.

   

   Hinweis:

   • Wenn Sie mehrere AQI-Reviews für dieselbe Version durchführen, wird der neueste AQI-Score im Feld Neuste AQI des Artikels angezeigt.
   • Wenn Sie Wissensmanagement in der Kundenservice-Management-Anwendung verwenden, können Sie Wissen automatisch veröffentlichen, indem Sie nach der Installation des Plugins „Kundenservice-Management“ (com.sn_customerservice) das Korrekturskript KM Serviceportal-Seiten veröffentlichen ausführen.

   Standardpaginierung: zeigt die Suchergebnisse auf mehreren Seiten an.

   Endlos-Scrollen: zeigt die Suchergebnisse beim Scrollen an.

5. Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus.

   An	Aktion ausführen
   Senden Sie die vollständige AQI-Review ab.	Klicken Sie auf Absenden. Das Formular wird aktualisiert und die Gesamtpunktzahl der AQI-Review wird im Feld AQI-Punktzahl angezeigt. Das System sendet eine E-Mail-Benachrichtigung wie folgt: Wenn die AQI-Review für die erste Version des Artikels durchgeführt wurde, sendet das System eine E-Mail-Benachrichtigung an den Autor des Artikels. Wenn die AQI-Review für nachfolgende Versionen des Artikels durchgeführt wurde, sendet das System eine E-Mail-Benachrichtigung an den Autor und den Ersteller der Artikelversionen. Hinweis: Die Benachrichtigung enthält die Punktzahl und das Ergebnis der AQI-Review. Sie können den Inhalt und das Design der Benachrichtigungs-E-Mails anpassen. In Fällen, in denen die Besitzgruppe aktiviert ist, werden die E-Mail-Benachrichtigungen auch an die Besitzgruppe gesendet.
   Speichern Sie die ausstehende Review, um sie später abzuschließen.	Klicken Sie auf Aktualisieren und kehren Sie zurück zur Liste Zusammenfassungen Artikel-Checkliste. Die Checkliste mit ausstehenden Reviews wird der Warteschlange Meine ausstehenden AQI-Checklisten hinzugefügt. Wenn Sie die AQI-Überprüfungen abschließen möchten, navigieren Sie zu Wissen > Meine ausstehenden AQI-Prüflisten Und schließen Sie die Überprüfungen ab.

Nächste Maßnahme

Um alle von Ihnen abgeschlossenen AQI-Prüfungen anzuzeigen, navigieren Sie zu Wissen > Meine abgeschlossenen AQI-Prüflistenan.