Konfigurieren Sie Aktivitätskontexte für Self-Service Analytics

Definieren Sie den Typ der Aktivitäten, als die Sie erfassen möchten Self-ServiceanalytikDaten für eine Anwenderentität wie Verbraucher und Kundenkontakte.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_ssa_core.self_service_manager

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Die Aktivitätstypen, die Sie einem Aktivitätskontext hinzufügen, sind bereits für die Verwendung in Anwendungen vordefiniert, die das Abonnements- und Aktivitäts-Feed-Framework verwenden. Dieses Framework ist verfügbar, wenn Sie das Plugin „Abonnements“ und „Aktivitäts-Feed-Framework“ (com.snc.activity_Subscriptions) installieren. Das Plugin wird aktiviert, wenn Sie das Plugin „Self-Service Analytics Core“ (com.snc.self_service_analytics_core) aktivieren.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Selfservice-Analytics > Konfiguration > Aktivitätskontextan.
2. Suchen Sie in der Liste Aktivitätskontexte nach dem Aktivitätskontext für Ihre Anwenderentität, und wählen Sie ihn aus.
   • Wählen Sie für Verbraucher aus Verbraucher .
   • Wählen Sie für Kundenkontakte aus Kontakt .
   • Klicken Sie für andere Anwenderentitäten als Verbraucher und Kundenkontakte auf Neu Um einen weiteren Aktivitätskontext zu erstellen.
   Hinweis:

   Um die Aktivitätskontexte Verbraucher und Kontakt standardmäßig abzurufen, müssen Sie das Plugin Selfservice Analytics für Kundenservice (com.snc.pa.self_service_analytics_csm) installieren.
3. Überprüfen Sie im Formular „Aktivitätskontext“ die Standardfeldwerte für Verbraucher und Kundenkontakte, oder geben Sie die Werte für eine anwenderdefinierte Konfiguration ein.

   Tabelle : 1. Formular „Aktivitätskontext“

   Feld	Beschreibung
   Name	Eindeutiger Name für Ihren Aktivitätskontext.
   Kontexttabelle	Tabelle, die die Anwenderentität enthält, deren Aktionen nachverfolgt und in angezeigt werden müssen Self-ServiceanalytikDashboard. Wenn Sie beispielsweise alle Aktionen für einen Kundenkontakt nachverfolgen möchten, wählen Sie die Tabelle Kontakt [Customer_contact] aus. Wenn Sie alle Aktionen für einen Verbraucher nachverfolgen möchten, wählen Sie die Tabelle Verbraucher [csm_Consumer] aus. ​
   Modul	Modul, das der Anwendung zugeordnet ist, in der die Aktivitätsdaten gespeichert werden.
   Anwendung	Umfang der Anwendung. Dieses Feld wird automatisch basierend auf dem in der Anwendungsauswahl ausgewählten Anwendungsbereich festgelegt.
   Domäne	Domäne, in der die Aktivitätsdatensätze vorhanden sind.

4. Wenn Sie einen neuen Aktivitätskontext erstellen, klicken Sie auf Übermitteln Und wählen Sie dann den neu erstellten Aktivitätskontext-Link aus der Liste Aktivitätskontexte aus.
5. Ordnen Sie in der zugehörigen Liste Aktivitätskontextgruppen Aktivitätsgruppen einen Aktivitätskontext zu.
   • Überprüfen Sie für Verbraucher und Kundenkontakte die Standardfeldwerte für eine vorhandene Konfiguration.
   • Klicken Sie für andere Anwenderentitäten als Verbraucher und Kundenkontakte auf Neu Dient zum Erstellen einer anderen Aktivitätsgruppe oder Zuordnung zu einer vorhandenen Aktivitätsgruppe.
   Füllen Sie für eine neue Aktivitätsgruppenzuordnung im Formular „Aktivitätsgruppe“ die Felder aus, und klicken Sie auf Übermitteln . In der zugehörigen Liste Aktivitätskontextgruppen müssen Sie dann die neu erstellte Aktivitätsgruppe auswählen und der Aktivitätsgruppe verfügbare Aktivitätstypen hinzufügen.

   Tabelle : 2. Formular „Aktivitätsgruppe“

   Feld	Beschreibung
   Aktivitätskontext	Aktivitätskontext, der der Aktivitätsgruppe zugeordnet ist.
   Aktivitätsgruppe	Option zum Suchen und Auswählen einer Aktivitätsgruppe.
   Anwendung	Definiert den Umfang der Anwendung. Dieses Feld wird basierend auf dem Anwendungsbereich automatisch ausgefüllt.
   Domäne	Domäne, in der die Aktivitätsdatensätze vorhanden sind.

6. Ordnen Sie in der zugehörigen Liste Aktivitätskontexttypen einen Aktivitätskontext einem Aktivitätstyp zu.
   • Überprüfen Sie für Verbraucher und Kundenkontakte die Standardfeldwerte für eine vorhandene Konfiguration.
   • Klicken Sie für andere Anwenderentitäten als Verbraucher und Kundenkontakte auf Neu Um eine weitere Zuordnung zu erstellen oder eine vorhandene Konfiguration zu verwenden.
   Füllen Sie für eine neue Aktivitätstypzuordnung im Formular „Aktivitätsquelle-Kontextzuordnung“ die Felder aus, und klicken Sie auf Übermitteln .

   Tabelle : 3. Formular „Kontextzuordnung der Aktivitätsquelle“

   Feld	Beschreibung
   Aktivitätskontext	Aktivitätskontext, der der Aktivitätsquelle zugeordnet ist.
   Kontexttabelle	Tabelle, die die Anwenderentität enthält, deren Aktionen nachverfolgt und im Self-Service Analytics-Dashboard angezeigt werden müssen. Dieses Feld wird basierend auf dem ausgewählten Aktivitätskontext automatisch ausgefüllt.
   Aktivitätstyp	Aktivitätstyp, den Sie dem Aktivitätskontext zuordnen möchten.
   Quelltabelle	Tabelle, aus der die Daten für den Aktivitätskontext ausgefüllt werden.
   Filterkriterien	Filterbedingungen, die auf die Quelltabelle angewendet werden.
   Erweiterte Zuordnung	Option zum Aktivieren der erweiterten Zuordnung von Aktivitätsquelle und Aktivitätskontext. Sie geben ein Skript in ein Erweitertes Zuordnungsskript Feld.
   Erweitertes Zuordnungsskript	Skript, das verwendet werden soll, wenn die Quell- und Kontextzuordnung nicht ausreicht. Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn Erweiterte Zuordnung Option ist ausgewählt.
   Modul	Modul, das der Anwendung zugeordnet ist, in der die Aktivitätsdaten gespeichert werden.
   Anwendung	Umfang der Anwendung, die die Anwenderentität enthält. Dieses Feld wird automatisch basierend auf dem in der Anwendungsauswahl ausgewählten Anwendungsbereich festgelegt.
   Domäne	Domäne, in der die Aktivitätsdatensätze vorhanden sind.
   Aus Aktivitäten abrufen	Option zum Aktivieren einer Business-Regel, die für einen Aktivitätstyp definiert ist.

7. Klicken Sie im Formular „Aktivitätskontext“ auf Aktualisieren .

Nächste Maßnahme

Konfigurieren Sie Musterelemente für Self-Service Analytics.