Setzen Sie ein Passwort zurück, oder entsperren Sie ein Anwenderkonto mit Service Desk-Unterstützung

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Setzen Sie ein Passwort zurück, oder entsperren Sie einen Anwenderaccount, indem Sie einen Service Desk-Mitarbeiter um Unterstützung bitten.

    Vorbereitungen

    Sehen Sie sich dieses Videobeispiel an, wie Service Desk-Mitarbeiter Passwörter zurücksetzen: Anwenderpasswörter Zurücksetzen (Video) .
    Hinweis:
    • Sie müssen löschen Öffentlicher Zugriff Eigenschaft zum Aktivieren des vom Service Desk unterstützten Prozesses. Weitere Informationen finden Sie unter Passwortzurücksetzung-Prozess konfigurieren.
    • Sie können diese Aktivität auf einem Mobilgerät durchführen.
    • Sie können das Design der Service Desk-Seite in das dunkle Design ändern. Weitere Informationen zum dunklen Design finden Sie unter Designs in Next Experience erkunden .

    Erforderliche Rolle: password_reset_admin oder password_reset_service_desk

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    In einem Service Desk-unterstützten Passwortzurücksetzung Prozess: Nur Service Desk-Mitarbeiter mit der Rolle password_Reset_Service_Desk können Anwenderpasswörter zurücksetzen. Anwender können Passwörter nicht zurücksetzen.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Passwortzurücksetzung > Service Deskan.
    2. Wählen Sie einen Benutzer und den zu verwendenden Passwortzurücksetzung-Prozess aus.
    3. Klicken Sie auf Identität überprüfen.
    4. Geben Sie im Formular Identität verifizieren die Antworten des Anwenders ein, und klicken Sie dann auf Fahren Sie Fort .
      Wenn die Identität des Anwenders verifiziert wird, werden im Formular „Passwort zurücksetzen“ die Identitätsverifizierung und der Status der Kontosperre angezeigt.
    5. Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus.
      • Wenn der Anwender nicht gesperrt ist, wird im Formular angezeigt Passwort zurücksetzen Schaltfläche. Geben Sie das neue Passwort ein, und klicken Sie auf Passwort zurücksetzen.
      • Wenn der Account des Anwenders gesperrt ist, wird im Formular angezeigt Passwort zurücksetzen Und Entsperren Sie den Account Schaltflächen. Sie können ein neues Passwort eingeben und auf Passwort zurücksetzen klicken, um das Passwort zurückzusetzen und den Account zu entsperren. Wenn Aktivieren Sie die Kontoentsperrung Die Option ist für den Passwortprozess ausgewählt. Sie können den Account entsperren, ohne das Passwort zurückzusetzen, indem Sie auf klicken Entsperren Sie den Account .
    6. Um das Passwort für einen anderen Anwender zurückzusetzen, müssen Sie zuerst weg von navigieren Service Desk Und navigieren Sie dann zu Passwortzurücksetzung > Service Deskan.