Erweiterungspunkte für das Knowledge Management verwenden

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwenden Sie UI-Erweiterungspunkte, um wissensartikel-Header und -Fußzeilen hinzuzufügen und die E-Mail-Vorlage für Benachrichtigungen anzupassen, wenn ein wissensartikel kommentiert wird. Verwenden Sie geskriptete Erweiterungspunkte, um das Feedback-Objekt anzupassen, das in der E-Mail-Vorlage für Benachrichtigungen verwendet wird, wenn ein wissensartikel kommentiert wird.

    Vorbereitungen

    Die Wissensmanagement Das erweiterte Plugin (com.snc.Knowledge_Advanced) muss aktiviert sein, um den UI-Erweiterungspunkt „KMFeedbackNotification“ und den geskripteten Erweiterungspunkt „KMFeedbackObject“ anzuzeigen. Diese Benachrichtigungen sind Teil der Abonnementfunktion, die mit diesem Plugin aktiviert ist.

    Ab Release Washington DC wird die Wissensmanagement-v3-Homepage (com.snc.knowledge3) auf die Abkündigung im zukünftigen Release Y vorbereitet. Es wird durch das Wissensmanagement Serviceportal (com.snc.knowledge_serviceportal) ersetzt, das standardmäßig für Kunden mit Madrid und späteren Releases aktiv ist. Weitere Informationen zur neuen Experience finden Sie unter Funktionen der Homepage des Wissensmanagement-Serviceportals.

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Die Verwendung von Erweiterungspunkten vereinfacht die Integration von Anpassungen, ohne dass der Basiscode geändert werden muss. Sie können die Basis-Standardfunktionen mithilfe von benutzerdefinierten Skripts erweitern.

    Zur Verwendung von UI-Erweiterungspunkten in Wissensmanagement, Erstellen Sie eine Implementierung, und ändern Sie die Daten nach Bedarf. Sie können mehrere Implementierungen pro Erweiterungspunkt erstellen, aber für diese Szenarien ist die Verwendung auf nur eine Implementierung beschränkt. Beispielcode wird im Erweiterungspunkt bereitgestellt, der bei Bedarf bearbeitet werden kann.

    Im Basissystem wird eine Implementierung für geskriptete Erweiterungspunkte bereitgestellt. Sie können die Daten nach Bedarf ändern und zusätzliche Felder hinzufügen.

    Prozedur

    1. So verwenden Sie UI-Erweiterungspunkte zum Anpassen von Kopf- und Fußzeilen in Wissensartikeln und der E-Mail-Benachrichtigung, die gesendet wird, wenn ein wissensartikel kommentiert wird:
      1. Navigieren zu Systemerweiterungspunkte > UI-Erweiterungspunktean.
      2. Klicken Sie auf den UI-Erweiterungspunkt, den Sie verwenden möchten.
        Hinweis:
        • Verwenden Sie die UI-Erweiterungspunkte „KMArticleViewFooter“ und „KMArticleViewHeader“, um den wissensartikelansichtsseiten (kb_View.do) in wissensartikel-Header und -Fußzeilen hinzuzufügen Wissensmanagement V3.
        • Verwenden Sie den UI-Erweiterungspunkt „KMFeedbackNotification“, um die E-Mail-Vorlage für Benachrichtigungen anzupassen, wenn ein wissensartikel kommentiert wird.
      3. Klicken Sie Auf Implementierung Erstellen .
      4. Ändern Sie die Daten nach Bedarf.
      5. Klicken Sie auf Aktualisieren.
    2. So verwenden Sie geskriptete Erweiterungspunkte zum Aktualisieren des Feedbackobjekts, das in der E-Mail-Vorlage für Benachrichtigungen verwendet wird, wenn ein wissensartikel kommentiert wird:
      1. Navigieren zu Systemerweiterungspunkte > Skriptbasierte Erweiterungspunktean.
        Hinweis:
        Verwenden Sie den skriptbasierten Erweiterungspunkt KMFeedbackObject, um das Feedback-Objekt anzupassen, das in der E-Mail-Vorlage für Benachrichtigungen verwendet wird, wenn ein wissensartikel kommentiert wird.
      2. In API-Name Klicken Sie auf die Spalte Global.KMFeedbackObjekt .
      3. In Implementierungen Zugehörige Liste klicken Sie auf KMFeedbackObjectBaseImpl Klasse.
      4. Ändern Sie die Daten, und fügen Sie bei Bedarf zusätzliche Felder hinzu.
      5. Klicken Sie auf Aktualisieren.