Wissensmanagement-Dashboard „Übersicht“

Die Wissensmanagement Das Übersichts-Dashboard bietet eine Übersicht über verschiedene Nutzungsmetriken, die Wissensartikeln zugeordnet sind. Sie können die Wissensnutzung und -Ansichten anzeigen und nachverfolgen und die Bemühungen der Inhaltsbesitzer effizienter steuern.

Hinweis:

Wenn Sie ein Upgrade von einem vorherigen Release durchführen, müssen Sie das Plugin „Wissensübersicht“ (com.sn_Knowledge_overview) aktivieren, um zu aktivieren WissensmanagementÜbersichts-Dashboard. Sie müssen auch den Navigationspfad aktualisieren. Weitere Informationen finden Sie unter Aktualisieren Sie den Navigationspfad für WissensmanagementÜbersichts-Dashboard.

Aktivieren Sie das reaktionsfähige Dashboard, um Analytics zu optimieren, indem Sie festlegen glide.cms.enable.responsive_grid_layoutSystemeigenschaft auf „wahr“.

Um auf zuzugreifen WissensmanagementÜbersichts-Dashboard, navigieren Sie zu Alle > Self-Service > Dashboardsan. Suchen Sie nach dem Dashboard Wissensmanagement-Übersicht. Das Dashboard wird standardmäßig mit geöffnet Artikellebenszyklus Registerkarte angezeigt.

Abbildung : 1. Dashboard „Wissensmanagement-Übersicht“

Endanwender und Rollen

Endanwender und Ziel	Erforderliche Rolle	Vorteile
Wissensmanager: Identifizieren Sie Problembereiche, und leiten Sie Ressourcen optimal.	knowledge_manager	Kann die Geschwindigkeit der Inhaltsveröffentlichung überprüfen und sehen, nach welchen Inhalten Kunden suchen.
Wissensadministrator: Hat einen klaren Einblick in die Nutzung und Qualität von Wissensinhalten.	knowledge_admin	Kann die Inhaltserstellung planen und leiten.

Berichte

Die Wissensmanagement Das Übersichts-Dashboard enthält verschiedene Berichte.

Titel	Typ	Beschreibung
Artikellebenszyklus
In den letzten 30 Tagen erstellte Artikel	Einzelne Punktzahl ( )	Gesamtzahl der in den letzten 30 Tagen erstellten Artikel.
Anzahl der Artikel in der Überprüfung	Einzelne Punktzahl ( )	Die Gesamtzahl der Artikel im Status „Überprüfung“.
Artikel nach Workflow-Status	Kreis ( )	Zeigt Artikel nach ihrem Workflow-Status an.
Artikel, die seit mehr als 30 Tagen geprüft werden	Horizontaler Balken ( )	Zeigt die Artikel an, die sich seit mehr als 30 Tagen im Status „Überprüfung“ befinden.
In den letzten 30 Tagen erstellte Artikel	Pivot-Tabelle ( )	Zeigt die in den letzten 30 Tagen erstellten Artikel sowie die Knowledge Bases und Workflows an, die den Artikeln zugeordnet sind.
In den letzten 30 Tagen aktualisierte Artikel	Pivot-Tabelle ( )	Zeigt die in den letzten 30 Tagen aktualisierten Artikel sowie die Knowledge Bases und Workflows an, die den Artikeln zugeordnet sind.
Artikel, die in den nächsten 90 Tagen ablaufen	Pivot-Tabelle ( )	Zeigt die Artikel an, die in den nächsten 90 Tagen ablaufen, und zeigt die Artikel an.
Artikel im Entwurfsstatus	Horizontaler Balken ( )	Zeigt die Artikel im Entwurfsstatus an.
Feedback zu Artikel
In den letzten 30 Tagen markierte Artikel	Einzelne Punktzahl ( )	Gesamtzahl der Artikel, die in den letzten 30 Tagen gekennzeichnet wurden.
In den letzten 30 Tagen als nicht hilfreich markierte Artikel	Einzelne Punktzahl ( )	Die Gesamtzahl der Artikel, die in den letzten 30 Tagen als nicht hilfreich markiert wurden.
In den letzten 30 Tagen hinzugefügte Kommentare	Einzelne Punktzahl ( )	Gesamtzahl der Artikel, die in den letzten 30 Tagen Kommentare erhalten haben.
Artikelbewertungen in den letzten 30 Tagen	Pivot-Tabelle ( )	Zeigt die Bewertungen für Artikel an, die sich in verschiedenen Workflow-status befinden. Außerdem wird die durchschnittliche Bewertung von Artikeln aus verschiedenen Knowledge Bases angezeigt.
Durchschnittliche Artikelbewertung	Einzelne Punktzahl ( )	Zeigt die durchschnittliche Bewertung von Artikeln an, die bewertet wurden.
Artikelnutzung
Wissensnutzung	Vertikaler Balken ( )	Zeigt die Anzahl der Artikel an, die als Anhänge verwendet werden.
Artikelansichten	Vertikaler Balken ( )	Zeigt die Anzahl der Artikel an, die von der Knowledge Base angezeigt werden.
Wissensnutzung nach Monaten	Zeile ( )	Zeigt die Anzahl der Artikel, die als Anhänge verwendet werden, nach Monat im Trend.
Trend der Anzahl der Artikelansichten nach Monat	Zeile ( )	Zeigt die Anzahl der angezeigten Artikel nach Monat im Trend an.
Autorenmetriken
Monatliche Wissensnutzung nach Autor	Trend ( )	Zeigt die Anzahl der als Anhänge verwendeten Artikel nach Monat in Bezug auf den Autor an.
Monatliche Wissensabfragen nach Autor	Trend ( )	Zeigt die Anzahl der angezeigten Artikel nach Monat pro Autor an.
Vom Autor erstellte Artikel	Trend ( )	Zeigt Artikel an, die gemäß dem Wissensautor erstellt wurden, und zwar nach Monat.