Now Assist in Wissensmanagement erkunden

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwenden Sie Now Assist In Wissensmanagement Anwendung, mit der Service Desk-Mitarbeiter über einen Fall oder Incident einen neuen wissensartikel für einen Fall oder Incident generieren können Now Assist Bereich, klassische Umgebung und konfigurierbarer Arbeitsbereich.

    Das Video oben zeigt, wie ein Service Desk-Mitarbeiter mit wissensartikel generieren kann Now Assist Aus ähnlichen Incidents in IT Service Management.

    Now Assist In WissensmanagementÜbersicht

    Nach der Aktivierung und Konfiguration Now Assist In Wissensmanagement Stellt einem Service Desk-Mitarbeiter die folgenden generativen KI-Fähigkeiten zur Verfügung:

    • Service Desk-Mitarbeiter können Artikel aus generieren Now Assist Bereich.

    • Service Desk-Mitarbeiter können Artikel aus ihren jeweiligen generieren konfigurierbarer Arbeitsbereich.

    • Service Desk-Mitarbeiter können Artikel auch in der Knowledge Base bearbeiten und veröffentlichen.

    Now Assist In Wissensmanagement Kompetenzen

    Die Now Assist In Wissensmanagement Die Anwendung enthält KB-Generierungskompetenzen, mit denen Service Desk-Mitarbeiter Wissensartikel generieren können, wenn sie an einem Fall oder Incident arbeiten. Service Desk-Mitarbeiter können die Lösungen dokumentieren, die verschiedene Funktionen der generativen KI verwenden, die in aktiviert sind Wissensmanagement Und leiten Sie sie an Kunden weiter, um ihre Fragen und Probleme schnell zu lösen.

    Now Assist-Bereich

    Service Desk-Mitarbeiter können verwenden Now Assist Bereich, der in ihrem Arbeitsbereich verfügbar ist. Mit dieser Konversationsschnittstelle können Service Desk-Mitarbeiter einen neuen wissensartikel im Zusammenhang mit einem Fall oder Incident generieren. Weitere Informationen zum Now Assist-Bereich finden Sie unter Now Assist panel.