Mit installierte Komponenten ServiceNow Sprachfunktionen Für HR-Mitarbeiterbereich

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Mehrere Kontakt-Flows und Vorgangs-Handler sind mit installiert ServiceNow Sprachfunktionen Für HR-Mitarbeiterbereich.

    Kontakt-Flows installiert

    Kontakt-Flow Beschreibung
    ServiceNow HR – eingehender Demo-Flow Enthält die Anrufstruktur für eingehende Anrufe. Wenn ein Anrufer das Callcenter mithilfe der Sprach- oder DTMF-Eingaben (Dual-tone Multifrequency) des Anrufers kontaktiert, wird der Kontakt-Flow in aufgerufen Amazon Connect Instanz basierend auf dem Anruferkontext. Dieser Kontakt-Flow enthält Knoten, die als Integrationspunkte zwischen Amazon-Services und fungieren ServiceNow Instanz. Basierend auf den im Kontakt-Flow definierten Knoten werden die entsprechenden Vorgangs-Handler in ausgelöst ServiceNow Instanz. Der Anrufer erhält dann die Antwort, die im Vorgangs-Handler definiert ist.
    ServiceNow HR – ausgehender Demo-Flow Enthält die Anrufstruktur für ausgehende Anrufe. Gibt die Flüsternachricht an, die ein Anrufer hört, bevor er eine Verbindung zu einem Service Desk-Mitarbeiter herstellt.

    Vorgangs-Handler installiert

    Vorgangs-Handler sind wiederverwendbare Codekomponenten, die auf der ServiceNow-Instanz ausgeführt werden. Sie arbeiten am Muster für den Austausch von Anforderungs-/Antwortnachrichten.

    Vorgangs-Handler Beschreibung
    CreateHRInteraction Erstellt einen Interaktionsdatensatz in der ServiceNow-Instanz für die eingehenden Anrufe.
    FetchHRInteraction Ruft die Interaktion ab und verarbeitet die SYS-Eigenschaft „sn_cti_HR_cnt.enable_ims_Update“ zum Erstellen einer Konversation.