Analysieren Sie Wissenslücken über ein Dashboard für Bedarfseinblicke, und erstellen Sie Feedback-Aufgaben für Wissenslücken

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Verwenden Sie das Dashboard „Bedarfseinblicke“ für Ihre Aufgaben, um Wissenslücken zu analysieren und Feedback-Aufgaben für Wissenslücken zu erstellen.

    Vorbereitungen

    Sie benötigen Lesezugriff auf die Aufgaben, die Sie analysieren möchten, und die Rolle sn_km_ml.Knowledge_Curation_user.

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Ein Dashboard für Bedarfseinblicke zeigt Aufgaben als Themen an, für die Ihre Knowledge Bases keine ausreichende Wissensabdeckung haben. Sie können Feedback-Aufgaben für Wissenslücken für ein Thema erstellen und zuweisen, damit Ihre Knowledge Bases besser zum Lösen und Abwenden aller in einer Aufgabe beschriebenen Probleme verwendet werden können. Aufgaben stellen Kundenservicefälle, Incidents, Probleme usw. dar.

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zu Einblicke In Wissensbedarf Und wählen Sie das Dashboard für Bedarfseinblicke für Ihre Aufgaben aus, oder navigieren Sie zu Alle > Self-Service > Dashboardsan.
      • Wählen Sie für Kundenservicefälle aus Bedarfseinblicke für Fälle .
      • Wählen Sie für Incidents aus Bedarfseinblicke für Incidents .
      • Wählen Sie für HR-Fälle aus Bedarfseinblicke für HR-Fälle .
      Hinweis:
      Für andere Aufgaben als Kundenservicefälle, Incidents und HR-Fälle können Sie ein weiteres Dashboard erstellen oder ein vorhandenes Dashboard aktualisieren. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen und verwenden Sie Dashboards .
    2. Um ähnliche Aufgaben gruppiert anzuzeigen, klicken Sie auf einen Balken im Pareto-Diagramm.
      Jeder Balken stellt eine Sammlung ähnlicher Aufgaben dar, die gruppiert sind, da sie wahrscheinlich dasselbe Thema betreffen. Die Balken, die die größte Anzahl von Aufgaben abdecken, beginnen von links in absteigender Reihenfolge. Die blaue Linie gibt an, wie viele Balken Sie analysieren müssen, um 80 % aller Aufgaben abzudecken, die keine gute Wissensabdeckung aufweisen. Weitere Informationen finden Sie unter Pareto-Diagramm für Wissensbedarf-Einblicke.
    3. Wahlweise: Um ein repräsentatives Beispiel zu generieren, um eine kleinere Liste anzuzeigen, klicken Sie in der Liste Wissenskurationsaufgaben auf Repräsentatives Beispiel Generieren .
      Wenn die Liste der Wissenskurationsaufgaben groß ist, können Sie eine repräsentative Beispielteilmenge einer Liste der Wissenskurationsaufgaben generieren. Diese kleinere Liste soll die Merkmale der in der Hauptliste enthaltenen Aufgaben genau widerspiegeln.
    4. Analysieren Sie das Beispiel, um eine Feedback-Aufgabe für Wissenslücken zu erstellen oder die Aufgaben in einer Sammlung zu ignorieren.
      AktionProzedur
      Melden Sie eine Wissenslücke, um eine Feedback-Aufgabe zu erstellen
      1. Wählen Sie in der Liste Wissenskurationsaufgaben Aufgaben aus, für die Sie eine Wissenslücke erstellen möchten.
        Hinweis:
        Alle ausgewählten Aufgaben, die bereits als Wissenslücken gemeldet wurden, werden automatisch übersprungen.
      2. Klicken Sie auf Wissenslücke melden.
      3. Beschreiben Sie die Wissenslücke im Feld Beschreibung.

        Die Beschreibung Das Feld wird automatisch mit häufig angezeigten Wörtern in der zugehörigen Sammlung ausgefüllt. Sie können die Standardbeschreibung überschreiben und eine Zusammenfassung Ihrer Analyse eingeben, damit Wissensautoren über die erforderlichen Informationen verfügen, um einen artikel aus der Feedback-Aufgabe zu erstellen.

      4. Klicken Sie auf Absenden.
      Ignorieren Sie eine Sammlung, um zu vermeiden, dass ihre Aufgaben als Wissenslücken gemeldet werden
      1. Klicken Sie in der Liste Wissenskurationsaufgaben auf Sammlung Ignorieren .
      2. Klicken Sie Auf OK In der Warnmeldung, die angezeigt wird.

    Ergebnisse

    Wenn Aufgaben innerhalb einer Sammlung als Wissenslücken gemeldet werden, wird eine allgemeine Feedback-Aufgabe für alle ausgewählten Aufgaben erstellt und in angezeigt Wissensmanagement Anwendung. Sie können die Zuweisungsregeln verwenden, um einer Besitzgruppe oder einem Autor eine Feedbackaufgabe zuzuweisen. In der Liste Wissenskurationsaufgaben wird der Ist Wissenslücke erstellt Spaltenwert für die ausgewählten Aufgaben ist auf festgelegt Wahr .

    Wenn Sie im Dashboard „Bedarfseinblicke“ eine ignorierte Sammlung auswählen, können Sie Aufgaben innerhalb der Sammlung nicht mehr als Wissenslücken melden.