Weiterleitung von Arbeitselementen an Service Desk-Mitarbeiter basierend auf Kompetenzen

Verwenden Sie Regeln, um Arbeitselemente automatisch an Service Desk-Mitarbeiter weiterzuleiten.

Sie können Arbeit basierend auf ihren Kompetenzen mithilfe von Regeln zur Bestimmung von Kompetenzen und erweiterten Arbeitszuweisungen an Service Desk-Mitarbeiter weiterleiten. Weitere Informationen zur Weiterleitung von Service Desk-Mitarbeitern an Arbeitselemente finden Sie unter Erweiterte Arbeitszuweisungen

• Erfahren Sie, wie die Kompetenzbestimmung funktioniert
  Verwenden Sie die Kompetenzbestimmung, um eingehende Arbeitselemente Kompetenzen hinzuzufügen, damit Service Desk-Mitarbeiter mit diesen Kompetenzen daran arbeiten können.
• Fügen Sie eine Business-Regel für die Bestimmung der Kompetenz hinzu
  Erstellen Sie Geschäftsregeln, damit Service Desk-Mitarbeiter an Fällen, Arbeitsauftragsaufgaben und Chat-Interaktionen arbeiten können. Diese Regeln lösen Kompetenzbestimmungsregeln aus, die den jeweiligen Arbeitselementen die erforderlichen Kompetenzen hinzufügen. Dadurch wird sichergestellt, dass Service Desk-Mitarbeiter über die entsprechenden Kompetenzen verfügen, um diese Aufgaben effektiv zu bearbeiten.
• Erstellen Sie Regeln zur Bestimmung von Kompetenzen, um Kompetenzen Arbeitselementen zuzuweisen
  Erstellen Sie Regeln zur Bestimmung von Kompetenzen, um Kompetenzen zu identifizieren, die Service Desk-Mitarbeiter benötigen, um an Arbeitselementen zu arbeiten, und ordnen Sie sie diesen Arbeitselementen automatisch zu.
• Qualifizieren und ordnen Sie Anwender basierend auf Kompetenzen und Kompetenzniveaus
  Ordnen Sie Anwender ein, damit Sie die richtigen Anwender basierend auf den Kompetenzen auswählen können, die zum Abschließen von Aufgaben erforderlich sind. Qualifizieren Sie Anwender für die Arbeit an Aufgaben wie Fall, Arbeitsauftragsaufgabe oder Chat-Interaktion basierend auf der Anzahl der Kompetenzen und Kompetenzniveaus, die für die Bearbeitung dieser Aufgaben erforderlich sind.