Erstellen Sie ein anwenderdefiniertes Virtual Agent Steuerelement

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Erstellen Sie ein anwenderdefiniertes Eingabe- oder Antwortsteuerelement, das Themenautoren in Themen oder Themenblöcken verwenden können. In Virtual Agent -Konversationen sammelt ein Eingabesteuerelement Informationen von Endanwendern, während ein Antwortsteuerelement Endanwendern Informationen anzeigt.

    Vorbereitungen

    Erstellen Sie die Definition der anwenderdefinierten Steuerung.

    Wichtig:
    Um sichere (password2) Eingaben in Ihrem anwenderdefinierten Steuerelement Virtual Agent zu implementieren, müssen Sie die Anforderungen für bereichsbezogene Anwendungen in Workflow-Studioerfüllen. Details finden Sie unter Workflow-Studio bereichsbezogene Anwendungsanforderungen für sichere Eingaben.
    Tipp:
    Entwickler und Themenautoren müssen möglicherweise auf anwenderdefinierte Steuerungen zugreifen, die in anderen Anwendungsbereichen erstellt wurden. Wie Sie ihnen Zugriff gewähren, erfahren Sie unter Erstellen Sie bereichsübergreifende Zugriffsrechte für Themenblöcke und anwenderdefinierte Steuerungen.

    Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Virtual Agent > Designer.
    2. Wählen Sie auf der -Homepage Erstellen aus.
    3. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Tabelle : 1. Formular „Eigenschaften“.
      Feld Beschreibung
      Typ

      Liste der Assets, die Sie in Virtual Agent-Designererstellen können.

      Wählen Sie den Typ der anwenderdefinierten Steuerung aus:
      • Anwenderdefinierte Eingabesteuerung
      • Anwenderdefinierte Antwortsteuerung
      Name Eindeutiger Name für das anwenderdefinierte Steuerelement, der seinen Zweck widerspiegelt.
      Beschreibung Kurze Erläuterung des Zwecks und der Funktionalität des Steuerelements.
      Erweiterte Eigenschaften (optional)
      Eingaben schützen

      [Nur anwenderdefinierte Eingabesteuerelemente]
      Aktivieren Umschalter, mit dem ein anwenderdefiniertes Eingabesteuerelement sichere Eingaben wie Passwörter übergeben kann.
      Verfügbar auf der Palette
      Aktivieren Umschalter, der bestimmt, ob das anwenderdefinierte Steuerelement als eigenes Symbol im Abschnitt Dienstprogramme der Palette auf der Registerkarte Flow angezeigt wird. Dies bietet anderen Autoren einen einfachen Zugriff auf das Steuerelement.
      Zusätzlich
      Kategorien Liste der Kategorien. Kategorien identifizieren und gruppieren zugehörige Themen, Themenblöcke oder anwenderdefinierte Steuerelemente. Wählen Sie ggf. eine Kategorie für Ihre Steuerung aus.
    4. Wählen Sie Erstellen aus.
      Die Registerkarte Flow wird geöffnet und zeigt einen anfänglichen Flow an, der einen anwenderdefinierten Steuerungsknoten enthält.
    5. Wählen Sie den Startknoten aus, und definieren Sie die Eingabeparameter für das Steuerelement.
      Themenautoren stellen diese Eingabeparameter und -werte aus dem aufrufenden Thema bereit.
      1. Wählen Sie + Hinzufügen aus.
      2. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
        Tabelle : 2. Dialogfeld „Eingabe hinzufügen“.
        Feld Beschreibung
        Name Name der Eingabevariablen, die den Eingabewert speichert.
        Typ Typ der Daten, die an den Themenblock übergeben werden. Zum Beispiel Zeichenfolge, boolescher Wertusw.

        Die Felder ändern sich entsprechend Ihrer Auswahl. Weitere Informationen finden Sie unter Eingabedatentypen in Virtual Agent -Themen.
        Erforderlich Option zum Festlegen des Parameters nach Bedarf.
        Tipp Tooltip, der beim Erstellen eines aufrufenden Themas sichtbar ist. Siehe folgendes Beispiel:

        Der Tooltip zur Eingabevariablenzuordnung zeigt in diesem Beispiel „Testhinweiszeichenfolge“ an.
        Tabelle ServiceNow Tabelle, die zum Abfragen von Eingaben verwendet wird.

        Dieses Feld ist nur verfügbar, wenn Referenz oder Array.Reference im Feld Typ ausgewählt wird.
        Max. Anzahl von Zeilen Maximale Anzahl von Zeilen, die der Themenblock definieren darf.

        Dieses Feld ist nur verfügbar, wenn Array im Feld Typ ausgewählt wird.
        Standardwert Standardwert für die Variable Dieser Wert kann bei der Vorschau des Blocks verwendet werden.

        Doppelte Standardwerte sind für Array-Datentypen nicht zulässig.
      3. Wählen Sie Speichern.
      4. Wiederholen Sie diese Schritte für zusätzliche Parameter.
    6. Wählen Sie den Endknoten aus, und definieren Sie die Ausgabeparameter und -werte, die vom anwenderdefinierten Steuerelement zurückgegeben werden.
      Themenautoren können den Ausgabewert im aufrufenden Thema verwenden.
      1. Wählen Sie + Neu hinzufügen aus.
      2. Geben Sie den Namen und Wert des Parameters ein.
      3. Wiederholen Sie diese Schritte für zusätzliche Parameter.
      4. Wählen Sie Speichern.
    7. Wählen Sie den anwenderdefinierten Steuerungsknoten aus, und füllen Sie das Eigenschaftsblatt wie folgt aus:
    8. Um das Steuerelement zu erstellen, wählen Sie Speichern und dann Veröffentlichen.

    Ergebnisse

    Wenn Sie in der Palette auf der Seite „Eigenschaften“ Verfügbar ausgewählt haben, wird das Symbol „Anwenderdefinierte Steuerung“ als eigenes Symbol im Abschnitt „Dienstprogramme“ der Palette angezeigt. Das Steuerelement wird auf der Seite „Themen“ aufgeführt, und Sie können das Menü Typ verwenden, um nur anwenderdefinierte Steuerelemente anzuzeigen.

    Nächste Maßnahme

    Fügen Sie einem Thema oder Themenblock Virtual Agent ein anwenderdefiniertes Steuerelement hinzu.