Legacy: Registerkarte „Automatische Problemlösung“
Auf der Registerkarte Automatische Problemlösung können Sie nachvollziehen, wie gut Ihr Chatbot Virtual Agent (VA) die Benutzerbedürfnisse vorhersieht. Zeigt Informationen zur Anzahl der Benutzerprobleme an, die vom Service für die automatische Lösung abgefangen und von VA gelöst wurden.
Das Dashboard für Konversationsanalysen wird auf seine künftige Einstellung vorbereitet. Es wird bis zur Einstellung unterstützt, kann jedoch nicht mehr installiert werden. Ein neues Dashboard für Konversationsanalysen in der Experience Platform Analytics, das die Compliance-Anforderungen von Government Community Cloud (GCC) erfüllt und somit von FedRAMP autorisiert ist, ist verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Dashboard für Konversationsanalysen in der Experience Platform Analytics.
Weitere Informationen zum Abkündigungsprozess finden Sie im Artikel Abkündigungsprozess [KB0867184] in der Knowledge Base Now Support.
Wenn Sie bereits Benutzer dieses Dashboards sind und Analytics-Daten in das neue Dashboard migrieren möchten, finden Sie weitere Informationen unter Migrieren Sie Daten zum Dashboard für Konversationsanalysen in Platform Analytics Experience von [KB1651556].
Die automatische Problemlösung findet statt, wenn ein Benutzer von einer Nicht-Konversations-Schnittstelle zu VA weitergeleitet wird. Beispielsweise kann ein Benutzer über ein Serviceportal oder per E-Mail eine neue Tastatur anfordern. Der Service für automatische Auflösungen kann die Anwenderanfrage erkennen und VA verwenden, um die Anwenderanfrage in einer VA-Chatbot-Sitzung zu lösen. Weitere Informationen finden Sie unter Automatische Auflösung für Virtual Agent.
Die Datenvisualisierungen auf der Registerkarte Automatische Problemlösung zeigen an, wie gut der Service für die automatische Lösung funktioniert. Diese Registerkarte ist nur verfügbar, wenn Automatische Problemlösung aktiviert ist und der Datensatz für die Konfiguration der automatischen Lösung als aktiv festgelegt ist.
Um auf die Registerkarte Automatische Problemlösung zuzugreifen, benötigen Sie die Rolle „Chat Analytics-Administrator“ oder die Rolle „Chat Analytics-Betrachter“.
Wenn Sie die Daten auswählen oder auf die Daten in den Visualisierungen zeigen, werden zusätzliche Informationen zu den Daten angezeigt.
| Visualisierung | Beschreibung |
|---|---|
| Absichten mit übereinstimmenden Themen | Anzahl der Absichten, die mit Themen übereinstimmen, die für die automatische Lösung aktiviert sind. |
| Absichten ohne übereinstimmende Themen | Anzahl der Absichten ohne übereinstimmende Themen. |
| Absichten mit automatischer Lösung deaktiviert | Anzahl der Absichten, die mit Themen übereinstimmen, die nicht für die automatische Lösung von Problemen aktiviert sind. |
| Ergebnisse des Absichts- und Themenabgleichs | Aufgliederung der Incidents nach Absichtsübereinstimmung. Zum Beispiel Incidents mit übereinstimmenden Absichten und Themen sowie Incidents ohne übereinstimmende Absichten. |
| Trends bei der Übereinstimmung von Absichten und Themen | Trend, der Incidents zeigt, die Absichten mit oder ohne übereinstimmende Themen aufweisen. |
| Konversationen mit automatischer Lösung | Konversationen zur automatischen Problemlösung, die gelöst und ungelöst wurden. Gelöst bedeutet, dass Incidents sich im Status „Gelöst“ befinden, nachdem der Benutzer mit VA interagiert hat. |
| Konversationstrends mit automatischer Lösung | Nutzungstrend, der alle Konversationen zur automatischen Problemlösung und die Anzahl der erfolgreich gelösten Incidents zeigt. |
| Annahmerate der automatischen Problemlösung | Zeigt die Benachrichtigungen zur automatischen Problemlösung an, die von Anwendern akzeptiert und abgelehnt wurden. |
| Top-Themen in Konversationen mit automatischer Lösung | Häufig verwendete Themen in Konversationen mit automatischer Lösung. |