Automatische Problemlösung verwenden

Mit der Anwendung Automatische Problemlösung (IAR) können Sie Probleme proaktiv abwehren und den Lösungsprozess für Service Desk-Mitarbeiter und Benutzer beschleunigen. Durch maschinelles Lernen und Natural Language Understanding (NLU) erhalten Benutzer einen sofortigen Selfservice und können auf Virtual Agent -Themen, Wissen -Artikel und Katalogelemente zugreifen.

Funktionsweise von Automatische Problemlösung

Wenn ein Benutzer ein Problem erstellt, verwendet die Anwendung Automatische Problemlösung maschinelles Lernen und NLU, um die Relevanz des Problems, die Absicht und ein geeignetes Virtual Agent -Thema für eine automatische Lösung zu identifizieren. Wenn kein Virtual Agent -Thema gefunden wird, gibt Automatische Problemlösung ein KI-Suche ein, um die am besten geeigneten Wissen -Artikel, FAQs oder Kataloginhalte zurückzugeben. Der Abwendungsinhalt wird dann über den konfigurierten Antwortkanal, z. B. E-Mail, SMS oder Virtual Agent, an den Benutzer übermittelt.

Automatische Problemlösung-Administratorkonsole

Als Administrator verwenden Sie die IAR-Administratorkonsole, um die Anwendung Automatische Problemlösung einzurichten, die Leistung von Konfigurationen basierend auf Verlaufsdaten (Simulationen) zu überprüfen und die Leistung nachzuverfolgen. Sie können auch die Gesamtzahl der verarbeiteten Fälle, die von der Anwendung Automatische Problemlösung identifizierten Lösungen und die vom Benutzer geschlossenen Fälle anzeigen.

Um die IAR-Administratorkonsole anzuzeigen, navigieren Sie zu Alle> Automatische Problemlösung> Übersicht. Die Übersichtsseite enthält einen FAQ-Abschnitt mit Tipps zur Funktionsweise bestimmter Funktionen. Sie können auch einen Abschnitt finden, in dem Sie ein Upgrade Ihres IAR durchführen können.

Automatische Problemlösung – Anwendungsfälle

Weitere Informationen zu den Anwendungsfällen für Automatische Problemlösung für ITSM und 'HR-Servicebereitstellungfinden Sie unter Automatische Problemlösung für ITSM Virtual Agent und Automatische Problemlösung für HR Service Delivery.

• Konfigurieren Sie eine Automatische Problemlösung -Simulation, und führen Sie sie aus
  Verwenden Sie die Incident-Daten aus Ihrer Organisation, um Simulationen aus den übereinstimmenden Absichten auszuführen, auf die die Anwendung Automatische Problemlösung ihre Vorhersagen aus den Fallbeschreibungen gestützt hat.
• Automatische Problemlösung Konfigurationseinstellungen
  Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Konfigurationseinstellungen, die Sie für die Anwendung Automatische Problemlösung (IAR) verwenden können. Sie können beispielsweise den Status Ihrer Automatische Problemlösung -Konfigurationen anzeigen und jede Konfigurationseinstellung deaktivieren oder bearbeiten, um sie an die Anforderungen Ihrer Organisation anzupassen.
• Automatische Problemlösung Diagnose-Chat
  Administratorbenutzer können eine Chatunterhaltung starten, um Probleme mit den Einstellungen und Funktionen von Automatische Problemlösung zu beheben, wenn ein Problem auftritt, das nicht wie erwartet behoben wurde.