Virtual Agent-Thema löschen

Löschen Sie ein Virtual Agent Thema, das nicht mehr benötigt wird.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

Hinweis:

Eine aktualisierte Virtual Agent-Designer -Anwenderoberfläche ist verfügbar, wenn Sie Now Assist in Virtual Agent installieren und die Kompetenz Now Assist „ – Themen aktivieren. Dieser Inhalt setzt voraus, dass Sie diese Kompetenz aktiviert haben und die Listenansicht sehen können. Wenn diese Kompetenz nicht aktiviert ist, werden die Legacy-UI und die Themenseite angezeigt. Weitere Informationen finden Sie auf der Themenseite zu Legacy-Themen von Virtual Agent-Designer.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Sie können ein Thema mit der Option Löschen auf der Startseite Virtual Agent-Designer oder in der Kopfzeile des Themas löschen.

Hinweis:

Manchmal können bestimmte Themenkategorien nicht gelöscht werden, z. B. die Themen „Begrüßung“, „Umfrage“, „Servicemitarbeiter“, „Fehler“, „Hilfe erkunden“ und „Abschluss-Setup“. Die Option „Löschen“ ist für Subflows, Aktionen und anwenderdefinierte Kompetenzen deaktiviert.

Wenn Sie ein Thema von Ihren Virtual Agent -Clients entfernen, aber nicht löschen möchten, sollten Sie das Thema stattdessen deaktivieren.

Prozedur

1. Wenn Sie nicht am Thema arbeiten, navigieren Sie zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Virtual Agent > Designer zum Anzeigen der Homepage.
2. Verwenden Sie eine der folgenden Methoden, je nach Datensatz auf der Homepage oder Header in einem Thema.

   Methode	Beschreibung
   Startseite – einzelnes Thema	Wählen Sie das Symbol Aktionen für diese Zeile anzeigen in der Zeile für das zu löschende Thema, und wählen Sie Löschen aus.
   Homepage – mehrere Themen	Wählen Sie die Themen aus, die Sie löschen möchten. Wählen Sie Löschen. Hinweis: Wenn es sich bei einem oder mehreren der ausgewählten Assets um Subflows oder Aktionen handelt, ist die Option zum Löschen deaktiviert.
   Header-Leiste des Themas	Wählen Sie einen Themendatensatz aus, um das Thema zu öffnen. Wählen Sie das Themenaktionen-Symbol und wählen Sie Löschenaus.

3. Wählen Sie im Dialogfeld „Löschen bestätigen“ die Option Löschen aus.
   Die Registerkarte wird geschlossen, und Sie kehren zur Homepage zurück.

Ergebnisse

Außerdem wird 4 Sekunden lang eine Toast-Nachricht angezeigt, die bestätigt, dass das Thema gelöscht wurde. Sie können die Nachricht schließen, indem Sie auf das Symbol zum Schließen der Warnung .

Wenn das Thema aktiv war und nicht mehr auf der -Homepage aufgeführt ist, wird es sofort aus den Clients Virtual Agent entfernt.