Legacy: Einrichten des Dashboards für Konversationsanalysen

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Richten Sie anwenderdefinierte Ereignisse und Formeldefinitionen ein, um gezieltere Analysen zu erstellen.

    Wichtig:

    Das Dashboard für Konversationsanalysen wird auf seine künftige Einstellung vorbereitet. Es wird bis zur Einstellung unterstützt, kann jedoch nicht mehr installiert werden. Ein neues Dashboard für Konversationsanalysen in der Experience Platform Analytics, das die Compliance-Anforderungen von Government Community Cloud (GCC) erfüllt und somit von FedRAMP autorisiert ist, ist verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Dashboard für Konversationsanalysen in der Experience Platform Analytics.

    Weitere Informationen zum Abkündigungsprozess finden Sie im Artikel Abkündigungsprozess [KB0867184] in der Knowledge Base Now Support.

    Wenn Sie bereits Benutzer dieses Dashboards sind und Analytics-Daten in das neue Dashboard migrieren möchten, finden Sie weitere Informationen unter Migrieren Sie Daten zum Dashboard für Konversationsanalysen in Platform Analytics Experience von [KB1651556].

    Im Dashboard für Konversationsanalysen können Sie die überwachten Daten folgendermaßen anpassen:
    • Datumsbereich– Geben Sie den Datumsbereich für die im Dashboard angezeigten Daten an.
    • Anwenderdefinierte Ereignisse– Das Dashboard kann Analysen zu von Ihnen erstellten anwenderdefinierten Ereignisse anzeigen. Alle Ereignisse müssen sich auf Konversationen beziehen. Sie können beispielsweise Daten zu jeder Konversation speichern, die einen bestimmten Kanal verwendet hat, z. B. Slack.
    • Formelüberschreibung: Passen Sie die in Analyseberichten verwendeten Parameterdefinitionen an. Standardmäßig ist die Dauer die Gesamtzeit vom ersten bis zum letzten Wortwechsel in einer Konversation. Sie können diese Formel überschreiben, indem Sie inaktive Zeiten aus der Konversation subtrahieren.

    Rollenanforderungen

    Informationen zu Rollen finden Sie unter Legacy – Dashboard-Rollen für Konversationsanalysen.

    Abhängigkeiten

    Für das Dashboard für Konversationsanalysen ist eine Quebec-Version oder höher von Virtual Agenterforderlich.