ITSM Virtual Agent Lite -Themen in der Vorschau anzeigen und testen

Führen Sie ein vorgefertigtes Thema IT Service Management (ITSM) Virtual Agent Lite aus, um zu entscheiden, ob Sie es für Ihre Endanwender bereitstellen möchten.

Vorbereitungen

Aktivieren Sie das Plugin. Weitere Informationen finden Sie unter „ITSM Virtual Agent Conversation Topics Lite“ (com.snc.itsm.virtualagent.lite).

Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Virtual Agent > Designer.
2. Wählen Sie auf der -Homepage das Filtersymbol und erstellen Sie eine Bedingung mit dem Feld Kategorieund ITSM Self Service Lite als Typ, um nur ITSM Virtual Agent Lite Konversationen anzuzeigen.
   Zwei vorgefertigte Themen sind verfügbar: IT-Ticketstatus überprüfen und IT-Problem melden.
3. Wählen Sie das Thema aus, das Sie in der Vorschau anzeigen möchten.
   Auf der Registerkarte Flow wird die Canvas Virtual Agent-Designer mit einer schreibgeschützten Ansicht des Themen-Flows geöffnet. Sie können die Größe der Canvas ändern, um die Knoten im Flow anzuzeigen, aber Sie können keine Steuerungen und die zugehörigen Eigenschaftsblätter hinzufügen oder ändern.

   

4. Wählen Sie Test aus, um die Konversation in einem Test-Chat-Fenster auszuführen.
   Wenn Sie beispielsweise das Thema Ticketstatus überprüfen testen, wird im Test-Chatfenster die Konversation ausgeführt, und Sie können auf die angezeigten Aufforderungen antworten. Sie können auch die Testprotokolle anzeigen, um die während der Konversation protokollierten Nachrichten und Konversationsaufgaben sowie die in der Konversation verwendeten Variablen anzuzeigen.

   

Nächste Maßnahme

Wenn Sie ein Thema bereitstellen möchten, duplizieren und veröffentlichen Sie das Thema, damit es Ihren Anwendern zur Verfügung steht.