Optimieren Sie die Einstellungen und Themen Virtual Agent von für eine optimale Alexa Sprachchat-Experience

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Optimieren Sie Ihre Virtual Agent -Einstellungen und die von Virtual Agent-Designer bereitgestellten Themen für eine optimale Voice-Chat-Experience mit Alexa.

    • Virtual Agent-Designer ist ein Diagrammtool zum Erstellen und Verwalten von Themen, die Blaupausen für die Konversation zwischen einem Virtual Agent und einem Benutzer sind. Weitere Informationen finden Sie unter Erste Schritte mit Virtual Agent-Designer.
      Hinweis:
      Stellen Sie sicher, dass Sie Alexa als entsprechenden Kanal im Feld Zusätzlicher Kanalsupport angeben, wenn Sie möchten, dass die Themen, die Sie mit Virtual Agent-Designer entworfen haben, auf Alexafunktionieren. Weitere Informationen zur Kanalauswahl finden Sie unter Virtual Agent -Themen in anderen Kanälen bereitstellen.
    • Bot-Nachrichten helfen Ihnen bei der Interaktion mit Alexa. Sie können die Bot-Nachrichten für die Interaktion in einer Voice Chat-Konversation ändern. Um auf die Bot-Nachrichten zuzugreifen, geben Sie im Navigationsfilter sys_cs_provider_application.list ein, und navigieren Sie zu Ihrem Anwendungsprofil Alexa, um die Bot-Nachrichten zu finden.
      Abbildung : 1. Bot-Nachrichten für Alexa
      Fenster mit den Einstellungen für die Identität des Provider-Kanals für Alexaneben dem Fenster „Identität des Provider-Kanals“ Alexa mit hervorgehobenen Bot-Nachrichten.

    • Auf der Seite „Anwenderdefinierte Begrüßung und Setup“ können Sie die Begrüßungsnachricht und andere Nachrichten nur für die Sprachkanäle ändern. Sie können beispielsweise ein anwenderdefiniertes Thema erstellen, bearbeiten und zuweisen, damit es verwendet wird, wenn sich der Endanwender in einem Sprachkanal befindet. Weitere Informationen zum Zugriff auf den anwenderdefinierten Chat und zum Ändern des Begrüßungsabschnitts der Nachricht finden Sie unter Konfigurieren Sie eine Virtual Agent -Chat-Experience.

    • Sie können auch die vom System generierten Nachrichten ändern, indem Sie im Navigationsfilter sys_properties.list eingeben und sie nach den Kriterien com.glide.cs filtern, um zu bestätigen, dass diese Nachrichten für Sprachkanäle funktionieren. Sie können die folgenden Kernnachrichten überprüfen:
      • com.glide.cs.topic_picker_msg
      • com.glide.cs.no_topic_found_message
      • com.glide.cs.no_topic_sorry_message
      • com.glide.cs.link_account_msg
      • com.glide.cs.topic_choice_list_message
      • com.glide.cs.topic_confirmation_message
      Hinweis:
      Die meisten der für die Sprachkanäle eindeutigen Nachrichten sind im Abschnitt „Bot-Nachrichten“ des Datensatzes „Identität des Anbieterkanals“ aufgeführt.
      Weitere Informationen finden Sie unter Ändern Sie die Virtual Agent -Begrüßungsnachrichten im Thema „Begrüßungs-Setup“..

    • Die meisten Komponenten funktionieren für bildschirmbasierte und bildschirmlose Geräte, auf die in Alexazugegriffen wird. Einige Komponenten sind jedoch insbesondere bei Geräten ohne Bildschirm nicht kompatibel.

      Hinweis:
      Auf den bildschirmbasierten Alexa -fähigen Geräten ist die Darstellung von Karten und Bildern gemäß der Spezifikation des Kompetenzkits Alexa eingeschränkt.

      Die Anwendung Conversational Integration with Alexa unterstützt die folgenden Steuerelemente für Benutzereingaben in Virtual Agent-Designer.

      Hinweis:
      Conversational Integration with Alexa unterstützt auch die Berührungseingabe für bildschirmbasierte Geräte.
      Tabelle : 1. Steuerelemente für Benutzereingaben
      Steuerung für Anwendereingaben Beschreibung Bildschirm Kein Bildschirm
      Texteingabe/-ausgabe Textformat, das validiert wird, wenn ein Anwender bestimmte Textelemente eingibt. Ja. Ja.
      Statische Auswahl Der Benutzer wählt ein Element aus einer vordefinierten Liste aus. Ja, Scrollen durch Tippen. Ja, Sprachpaginierung.
      Dynamische Auswahl Der Anwender wählt eine Auswahl aus der Liste der dynamisch erstellten Auswahlmöglichkeiten aus. Ja, kein Klicken auf Links. Ja, Sprachpaginierung.
      Boolean Der Benutzer gibt eine boolesche Antwort an den Bot ein. Beispielsweise kann der Benutzer in einer Chatunterhaltung mit Ja oder Nein antworten. Ja. Ja.
      Datum/Uhrzeit Der Anwender wählt ein Kalenderdatum und/oder eine Uhrzeit (Stunden und Minuten) aus. Ja (NLU am Knoten empfohlen). Ja (NLU am Knoten empfohlen).
      Dateiauswahl Der Benutzer sendet eine Datei an den Bot. Nein. Nein.
      Pause Bricht die Konversation mit Alexaab. Nein. Nein.
      Karussell Der Anwender wählt ein einzelnes Element aus dem Karussell aus. Ja, Scrollen durch Tippen. Ja, Bezeichnungen werden gelesen.
      Bild-/Link-/HTML-Ausgabe Der Bot sendet ein Bild, einen Link oder eine HTML-Datei an den Anwender. Ja, kein Klicken auf Links. error_msg
      Video Benutzer können eine Grafikkarte auf der Headerkarte auswählen. „video_screen_device_msg“ „video_audio_device_msg“
      Karte Typ der Headerkarte. Wählen Sie die Inhalte aus:
      • Großes Bild mit Text
      • Kleines Bild mit Text
      • YouTube-Videokarte
      Die Felder im Dialogfeld ändern sich je nach Ihrer Auswahl.      		 Ja, kein Klicken. Ja, Bezeichnungen werden gelesen.
      Tabelle Wenn Sie Datensatz als Referenztyp ausgewählt haben, Sie die zu durchsuchende Tabelle aus. Ja

      Zeigt die Tabellenheader an, gefolgt von Zeilen mit Spaltenheader: Wertepaar, Sprechen (Tabellenheader). Sagen Sie „Fertig“, um fortzufahren.

      		 Nein, Bezeichnungen werden gelesen

      Leider kann der Inhalt auf diesem Gerät nicht angezeigt werden. Sagen Sie „Fertig“, um fortzufahren.
      Hinweis:
      Um eine der folgenden Bot-Nachrichten zu bearbeiten oder zu ändern, geben Sie im Navigationsfilter Ihrer Instanz ServiceNow sys_cs_provider_application.list ein, und wählen Sie Alexa > Bot-Nachrichten, und klicken Sie auf den Namen der Bot-Nachricht, die Sie bearbeiten möchten.
      • error_msg
      • „video_screen_device_msg“
      • „video_audio_device_msg“
      • table_msg
      Wenn Sie den Nachrichtennamen finden<EMPTY> und möchten den Endanwendern eine boolesche Bestätigungsnachricht hinzufügen, können Sie die Bot-Nachricht mit dem Wert [0] oder [1] konfigurieren.
    • Conversational Integration with Alexa unterstützt kontextbezogene Aktionen, die eine angemessene Antwort von anwenderdefinierten Chatintegrationen bereitstellen, wenn ihnen Benutzereingaben zugeordnet werden. Weitere Informationen finden Sie unter Kontextbezogene Aktionen für Alexa.