Mit installierte Komponenten Amazon Connect Integration mit ServiceNow Sprachfunktionen

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Bei der Installation von werden verschiedene Arten von Komponenten installiert Amazon Connect Integration mit Sprachfunktionen Anwendung (sn_cti_amzn_cct), einschließlich Anwenderrollen, Plugins und Vorgangs-Handler.

    Hinweis:
    In der Tabelle „Anwendungsdateien“ sind die mit dieser Anwendung installierten Komponenten aufgeführt. Anweisungen für den Zugriff auf diese Tabelle finden Sie unter Komponenten finden, die mit dieser Anwendung installiert wurden.

    Installierte Rollen

    Rollentitel [Name] Beschreibung Enthält Rollen
    Amazon Connect Administrator

    [sn_cti_amzn_cct.admin]

    		 Konfiguriert die Integration mit der Amazon Connect-Instanz. sn_cti_core.admin

    Installierte Plugins

    Plugin Beschreibung
    ServiceNow Sprachfunktionen – Kern (sn_cti_Core) Stellt das Framework bereit, das die Integration mit Ihrem Telefonsystem von Drittanbietern unterstützt.
    Openframe (com.sn_openframe) Bietet eine Schnittstelle zum Integrieren eines Kommunikations-Frames, um Anrufe zu tätigen und zu empfangen.

    Vorgangs-Handler installiert

    Vorgangs-Handler sind in definiert ServiceNow Instanz zum Ausführen eines Skripts basierend auf der Absicht des Anrufers und zur Bereitstellung einer Antwort an den Anrufer.

    Plugin Beschreibung
    $Connect.Kinesis.Event Empfängt und verarbeitet den von erstellten Anrufverfolgungsdatensatz Amazon Connect Im Amazon Kinesis-Stream.
    $Connect.s3.Ereignis Empfängt und verarbeitet JSON-Ereignisse aus den S3-Buckets, in denen die Anrufaufzeichnungs-, Transkript- und Analysedaten erstellt und gespeichert werden. Ordnet diese Informationen einer Interaktion und einem Openframe-Anrufprotokoll-Datensatz zu.
    CreatePhoneLog Erstellt ein PhoneLog für jede Anrufübertragung und verknüpft das Telefonprotokoll mit dem interaktionsbezogenen Datensatz