Mit Interaction Management installierte Komponenten

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Bei Aktivierung des Plugins „Interaction Logging, Routing, and Queueing“ werden verschiedene Arten von Komponenten installiert, einschließlich Tabellen und Benutzerrollen.

    Hinweis:
    In der Tabelle „Anwendungsdateien“ sind die mit dieser Anwendung installierten Komponenten aufgeführt. Anweisungen für den Zugriff auf diese Tabelle finden Sie unter Komponenten finden, die mit dieser Anwendung installiert wurden.

    Installierte Rollen

    Rollentitel [Name] Beschreibung Enthält Rollen
    Interaktionsadministrator

    [action_admin]

    		 Kann Interaktionen für Benutzer konfigurieren. interaction_agent
    Interaktions-Agent

    [interaction_agent]

    		 Kann Interaktionen erstellen und bearbeiten. Kann Interaktionen an verschiedene Agenten oder Warteschlangen übertragen. Keine

    Installierte Tabellen

    Tabelle Beschreibung
    Interaktion

    [interaction]

    		 Tabelle für alle Interaktionsdatensätze.
    JSON-Blob der Interaktion

    [interaction_json_blob]

    		 Liste der Datensätze, in denen Kontextinformationen für jede Interaktion gespeichert werden.
    Der Interaktion zugehöriger Datensatz

    [interaction_related_record]

    		 Liste zugehöriger Datensätze, die einer Interaktion zugeordnet wurden.