Konfigurieren Sie Aktivitätsmuster für Self-Service Analytics

Konfigurieren Sie ein Aktivitätsmuster, um das Musterelement, die Musterelementgruppe oder beides für eine Anwenderentität zu kombinieren und mit einem Ergebnis zu verknüpfen.

Vorbereitungen

Konfigurieren Sie Musterelementgruppen für Self-Service Analytics.

Erforderliche Rolle: sn_ssa_core.self_service_manager

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Standardmäßig enthält das System Aktivitätsmuster für die Aktivitäten, die der Verbraucher einen Fall erstellt hat, und für die der Kunde einen Fall erstellt hat. Diese Musterelemente sind mit dem Plugin „Self-Service Analytics für Kundenservice“ [com.snc.pa.self_service_analytics_csm] verfügbar.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Selfservice-Analytics > Konfiguration > Aktivitätsmusteran.
2. Konfigurieren Sie entweder ein vorhandenes Aktivitätsmuster für Ihre Anwenderentität, oder erstellen Sie ein neues.
   • Wählen Sie ein vorhandenes Aktivitätsmuster in der Liste Aktivitätsmuster aus.
   • Erstellen Sie ein neues Aktivitätsmuster, indem Sie auf klicken Neu .
3. Überprüfen Sie im Formular „Aktivitätsmuster“ die Standardfeldwerte für ein vorhandenes Aktivitätsmuster, oder geben Sie die Werte für eine anwenderdefinierte Konfiguration ein.

   Tabelle : 1. Formular „Aktivitätsmuster“

   Feld	Beschreibung
   Name	Name zur Identifizierung des Aktivitätsmusters.
   Beschreibung	Zusammenfassung des Aktivitätsmusters.
   Primäre Aktivität	Aktivität, die in der Aktivitätssequenz nachverfolgt werden soll, nachdem ein Muster mit einem Ergebnis mithilfe der Mustererkennung übereinstimmt. Eine Aktivitätssequenz ist ein Stream von Aktivitäten, die ein Anwender ausführt.
   Ergebnis	Ergebnis eines Aktivitätsmusters.
   Anwendung	Umfang der Anwendung, die die Anwenderentität enthält. Dieses Feld wird automatisch basierend auf dem in der Anwendungsauswahl ausgewählten Anwendungsbereich festgelegt.
   Abgleichen, wenn	Mustererkennung mithilfe der Funktion „Übereinstimmungen, wenn“, um das Muster einem Ergebnis zuzuordnen. Sie können beispielsweise angeben, dass Sie die Aktivität „Verbraucher hat einen Fall erstellt“ mit dem Ergebnis der bestätigten Abwendung abgleichen möchten, wenn sie nicht gefunden wird.
   Domäne	Domäne, in der die Aktivitätsdatensätze vorhanden sind.

4. Klicken Sie Auf Übermitteln Und wählen Sie dann den neu erstellten Aktivitätsmuster-Link aus der Liste Aktivitätsmuster aus.
5. Wählen Sie in der zugehörigen Liste Elemente Elemente aus, die der primären Aktivität zugeordnet werden sollen, und verwenden Sie die Reihenfolge Spalte, um die Reihenfolge der einzelnen Elementzuordnungen zu bestimmen.
   • Um ein vorhandenes Element zu verwenden, wählen Sie ein Element aus, ändern Sie die Felder, und klicken Sie auf Aktualisieren .
   • Um ein weiteres Musterelement oder eine andere Musterelementgruppe zu erstellen, klicken Sie auf Neu Wählen Sie den Typ des Elements aus, füllen Sie die Felder im Formular aus, und klicken Sie dann auf Übermitteln .
   Ein Element kann ein Musterelement oder eine Musterelementgruppe sein. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie Musterelemente für Self-Service Analytics und Konfigurieren Sie Musterelementgruppen für Self-Service Analytics.

   In Reihenfolge Spalte gelten die folgenden Bedingungen:

   • Wenn nur eine übereinstimmende Tabellenzuordnung vorhanden ist, verwendet das System diese Zuordnung.
   • Wenn mehrere übereinstimmende Tabellenzuordnungen mit derselben Reihenfolge vorhanden sind, verwendet das System die Zuordnung mit dem älteren Erstellungsdatum.
   • Wenn mehrere übereinstimmende Tabellenzuordnungen mit unterschiedlichen Reihenfolgenummern vorhanden sind, verwendet das System die Zuordnung mit der höchsten Reihenfolge.
6. Klicken Sie im Formular „Aktivitätsmuster“ auf Aktualisieren .

Nächste Maßnahme

Richten Sie die Abwendungskonfiguration für Self-Service Analytics ein.