Wissensartikel-Vorlagen

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Artikelvorlagen haben vordefinierte Felder, die in einer bestimmten Reihenfolge strukturiert sind. Diese Vorlagen helfen beim Erstellen einer konsistenten Struktur für Wissensartikel.

    Mit dem Vorlagen-Feature für Wissensartikel können Sie als Wissensadministrator (Benutzer mit der Rolle knowledge_admin) Artikelvorlagen erstellen, Felder in einer Vorlage hinzufügen oder anpassen und eine Vorlage aktivieren oder deaktivieren.

    Als Sicherheitsadministrator (Benutzer mit der Rolle security_admin) können Sie die Sicherheit auf Feldebene in jeder Vorlage so konfigurieren, dass sie für bestimmte Benutzer sichtbar ist.

    Als Autor können Sie Artikel mit vordefinierten oder neu erstellten Artikelvorlagen erstellen.

    Vordefinierte Vorlagen für Wissensartikel

    Verwenden Sie entweder die Standardvorlage oder eine der vordefinierten Vorlagen für „How to“, „What is“, „FAQ“ oder „KCS“-artikel.

    Hinweis:

    Wenn Sie ein Upgrade durchführen Wissensmanagement Ab Kingston-Releases verwenden alle vorhandenen Artikel aus der früheren Version automatisch die Standardvorlage der aktualisierten Version. Beispiel: Wenn Sie ein Upgrade durchführen Wissensmanagement Von Jakarta bis Kingston verwenden alle vorhandenen Artikel die Standardvorlage, die in der Kingston-Version verfügbar ist.

    Alle vordefinierten Vorlagen sind standardmäßig inaktiv. Wenn Sie keine Vorlage aktivieren, verwenden die Artikel automatisch die Standardvorlage. Als Wissensadministrator können Sie eine Vorlage aktivieren, indem Sie zu navigieren Wissen > Administration > Artikelvorlagenan. Legen Sie dann in der Artikelvorlagenliste das Feld Aktiv für eine oder mehrere Vorlagen, die Sie aktivieren möchten, auf „true“ fest.

    Vorlagen sind Knowledge Bases zugeordnet. Nur Vorlagen, die aktiv sind und einer Knowledge Base zugeordnet sind, werden angezeigt.

    Die Vorlagenstruktur wird in kb_article_template gespeichert, während die Felder für jede Vorlage in kb_article_template_Definition gespeichert werden. Navigieren Sie zum Erstellen und Bearbeiten von Vorlagen zu Wissen > Administration > Artikelvorlagenan.

    In der folgenden Tabelle sind die in jeder Vorlage verfügbaren Felder und der Name der Vorlagentabelle aufgeführt.

    Tabelle : 1. Vordefinierte Vorlagen für Wissensartikel
    Name der Vorlage Vorlagenfelder Ordnet auf Tabelle zu. SEO-Beschreibungs-Tag
    FAQ
    • Frage
    • Antwort
    		 FAQ [kb_template_faq] Frage
    Anleitung
    • Einführung
    • Anweisungen
    		 Anleitung [kb_template_how_to] Einführung
    Was ist
    • Einführung
    • Erklärung
    		 Was ist [kb_template_what_is] Einführung
    KCS-Artikel
    • Problem
    • Umgebung
    • Grund
    • Lösung
    		 KCS-Artikel [kb_template_kcs_article] Problem
    Standard Text kb_knowledge Text

    Wissensartikelvorlagen aktivieren

    Das Feature für Wissensartikelvorlagen wird mit dem Plugin Knowledge Management Advanced (com.snc.knowledge_advanced) aktiviert. Nachdem die Funktion aktiviert wurde, wird beim Erstellen eines artikels die Option zum Auswählen einer Vorlage für den artikel angezeigt. Details finden Sie unter Aktivieren Sie Wissensmanagement Erweitertes Plugin.

    wissensartikelvorlagen werden deaktiviert

    Sie können eine artikelvorlage nicht löschen, da artikelvorlagen eine untergeordnete Tabelle zugeordnet haben. Das Löschen einer Vorlage erfordert auch das Löschen der untergeordneten Tabelle. Aufgrund der Einschränkungen beim Verwerfen von Tabellen werden artikelvorlagen und Vorlagenspalten explizit nicht gelöscht. Stattdessen können Sie die Funktion „Wissensartikelvorlagen“ deaktivieren, indem Sie löschen Aktiv Kontrollkästchen im Formular „Artikelvorlage“.

    Hinweis:
    Die Standardvorlage ist standardmäßig verfügbar und kann nicht deaktiviert werden.