Wissenszentrierte Servicekonfiguration
Knowledge-Centered Service (KCS) ist eine Methode zur Erstellung und kontinuierlichen Verbesserung von Wissen basierend auf der Erfahrung von Service Desk-Mitarbeitern und den Mustern, die bei der Wiederverwendung von Wissen beobachtet werden.
ServiceNow Wissensmanagement Ist ein von KCS (V6) verifiziertes Produkt. Als KCS (V6) verifiziertes Produkt Wissensmanagement Bietet Funktionen zur Verbesserung des Wissens, z. B. artikelqualitätsprüfungen, kontextbezogene Wissenserfassung und Feedback-Management.
Besuchen Sie die folgende Seite im ServiceNow Community Informationen zu den ersten Schritten mit Wissensmanagement Und KCS: Wissensmanagement – Erste Schritte .
Aktivierungsinformationen
Die Knowledge-Center-Service-Konfiguration wird mit dem Plugin „Wissensmanagement-KCS-Fähigkeiten“ (com.snc.Knowledge_kcs_abilities) aktiviert. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Sie Wissensmanagement-KCS-Fähigkeiten.