Konfigurieren Sie die KI-basierte Katalogsuche-Experience

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verbessern Sie die Mitarbeiterinteraktion mit einer KI-basierten Katalogsuche-Experience in Serviceportal Und Now Mobile. Intelligente Abfragefunktionen ermöglichen es Anwendern, schnell und einfach die benötigten Antworten zu finden.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Sie können die KI-basierte Katalogsuche-Experience in Portalen und konfigurieren Now Mobile. Im Folgenden finden Sie die Standardkonfigurationen der Suchanwendung für Serviceportal und Now Mobile:
    • Serviceportal – Standardanwendung Für Suche. Informationen zur KI-Suche im Serviceportal finden Sie unter KI-Suche in Serviceportalan.
    • NowMobile-App-Suchkonfigurationen. Für Informationen zur KI-Suche in Now Mobile, Siehe KI-Suche in Mobilgeräten .

    Jede dieser Suchanwendungskonfigurationen hat ein zugehöriges Suchprofil, basierend auf dem die Suchergebnisse gefiltert und angezeigt werden.

    Hinweis:
    Wenn die KI-Suche für aktiviert ist Now Mobile, Experience für Elemente, die in NOW Mobile nicht verfügbar sind ( glide.sc.mobile.unsupported_discover)-Eigenschaft ist nicht anwendbar. Für Informationen zu Now Mobile Eigenschaften, siehe Servicekatalog -Eigenschaften.
    Im Folgenden finden Sie einige Einschränkungen für die KI-basierte Katalogsuche-Experience:
    • Die Aspekte in Serviceportal Zeigen Sie immer die primäre Kategorie des Katalogelements an (auch wenn der Anwender keinen Zugriff auf die primäre Kategorie hat und der zugängliche Pfad zum Element über eine andere Kategorie erfolgt, der das Element zugeordnet ist).
    • Wenn der Anwender keine Leseberechtigungen für den Kategoriedatensatz und seine Felder hat, werden die Suchergebnisse in angezeigt Now Mobile Kategorie des Elements nicht anzeigen.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > KI-Suche > Experience durchsuchen > Anwendungen durchsuchenan.
    2. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die durchsuchbaren Kataloge in einem Portal oder Now Mobile zu bearbeiten.
      Hinweis:
      Elemente werden nur in den Katalogen gesucht, die in der Suchquelle konfiguriert sind, unabhängig von den Katalogen, die dem Portal zugeordnet sind. Informationen zum Zuordnen eines Katalogs zu einem Portal finden Sie unter Konfigurieren Sie einen Katalog im Serviceportal .
      1. Wählen Sie in der Liste Suchanwendungskonfigurationen die dem Portal zugeordnete Suchanwendungskonfiguration aus.
        Beispiel: Serviceportal – Standardanwendung Für Suche Für Serviceportal.
      2. Öffnen Sie im Formular „Konfiguration der Suchanwendung“ das Suchprofil.
        Beispiel: Serviceportal – Standardsuchprofil Für Serviceportal angegeben.
        Hinweis:
        Um Konflikte mit zukünftigen Upgrades zu vermeiden, wird empfohlen, ein Suchprofil zu erstellen, anstatt das im Basissystem verfügbare Suchprofil zu verwenden.
      3. Wählen Sie in der zugehörigen Liste Suchquellen eine Suchquelle aus.
        Beispiel: Serviceportal-Kataloge .
      4. In Bedingungen Feld Kataloge hinzufügen, in denen die Elemente gesucht werden sollen.
        Abbildung : 1. Durchsuchbare Kataloge im Serviceportal
        Durchsuchbare Kataloge im Serviceportal.
      5. Klicken Sie auf Aktualisieren.