Fügen Sie eine Business-Regel für die Bestimmung der Kompetenz hinzu

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erstellen Sie Geschäftsregeln, damit Service Desk-Mitarbeiter an Fällen, Arbeitsauftragsaufgaben und Chat-Interaktionen arbeiten können. Diese Regeln lösen Kompetenzbestimmungsregeln aus, die den jeweiligen Arbeitselementen die erforderlichen Kompetenzen hinzufügen. Dadurch wird sichergestellt, dass Service Desk-Mitarbeiter über die entsprechenden Kompetenzen verfügen, um diese Aufgaben effektiv zu bearbeiten.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Aktivieren Sie das Plugin „Kompetenzbestimmung“ [com.snc.Skill_Determination].

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Systemdefinition > Business-Regelnan.
      Hinweis:
      Wenn Sie die standardmäßig verfügbaren Kompetenzbestimmungsregeln verwenden möchten, stellen Sie sicher, dass Aktiv Feld für diese Regel ist auf festgelegt Wahr . Beispiel: Wenn Sie verwenden möchten Skill determination for interactionBusiness-Regel: Stellen Sie sicher, dass die Regel aktiv ist.
    2. Wählen Sie Neu.
    3. Fügen Sie Details für die Business-Regel hinzu.
      Feld Beschreibung
      Name Beschreibender Name für die Business-Regel.
      Tabelle Wählen Sie die Tabelle aus, für die Sie diese Business-Regel zur Bestimmung der Kompetenz ausführen möchten.
      Erweitert
      1. Aktivieren Sie Erweitert Kontrollkästchen.
      2. Wählen Sie die Registerkarte Erweitert aus.
      3. In Skript Geben Sie den folgenden Code ein: 
        (function executeRule(current, previous /*null when async*/ ) {
    var skillUtils = new sn_skill_rule.SkillDeterminationUtils();
    var skills = skillUtils.determineWorkItemSkills(current);
    skillUtils.assignSkillsToWorkItem(skills, current);
})(current, previous);
        Hinweis:
        Dieses Skript verwendet das Dienstprogramm SkillDeterminationUtils, um automatisch zu identifizieren, welche Kompetenzen für das aktuelle Arbeitselement benötigt werden (z. B. einen Incident oder eine Aufgabe), und weist ihm diese Kompetenzen zu. Dies hilft sicherzustellen, dass das Arbeitselement basierend auf seinen Details die richtigen Kompetenzanforderungen hat.
      4. In Zeitpunkt der Ausführung Registerkarte: Legen Sie fest, wann die Business-Regel ausgeführt werden soll. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie eine Business-Regel .
    4. Wählen Sie Absenden.