Umfragen in ITSM Virtual Agent

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Sie können Umfragen in verwenden ITSM Virtual Agent Dient zum Sammeln von Umfrageantworten von Anwendern über Konversationsfragebogen (Umfragen vor dem Chat und nach dem Chat) im Chat-Client.

    Eine Chatumfrage ist in verfügbar ITSM Virtual AgentÜber das Thema „Virtual Agent-Feedback bereitstellen“. Die Logik, die die Umfrage dynamisch rendert, wird aus dem Themenblock wiederverwendbare Umfrage aufgerufen. Es ist üblich, das Thema „Virtual Agent-Feedback bereitstellen“ als Setup-Thema für die Umfrage in den allgemeinen Definitionen von zu verwenden ITSM Virtual Agent, Damit Anwender am Ende ihrer Konversationen automatisch eine Umfrage erhalten. Informationen zum Themenblock Umfrage finden Sie unter ITSM Virtual Agent .

    Wenn Sie auswählen Chat-Umfrage Kontrollkästchen für eine Umfrage werden die folgenden Bedingungen für Umfragen in validiert ITSM Virtual Agent.
    • Die Umfrage darf nur eine Metrikkategorie enthalten.
    • Die Umfrage darf nur diese Metriktypen enthalten.
      • Anhang
      • Boolean
      • Checkbox
      • Auswahl
      • Datum
      • Datum/Uhrzeit
      • Bildskalierung
      • Anzahl
      • Numerische Skala
      • Prozentsatz
      • Skala
      • Zeichenfolge

    Informationen zum Konfigurieren einer Umfrage finden Sie unter Eine Umfragedefinition ändern Und Konfigurieren Sie eine Umfrage im Umfrage-Designer.

    Die folgenden Fähigkeiten werden für die Umfrage unterstützt:
    • Abhängige Umfragefelder
    • Einführungs- und Endnotizen

    Zuordnung zwischen einer Umfrage und Virtual Agent Chat

    Nachdem eine Umfrage in übermittelt wurde Virtual Agent Konversation wird eine Umfrageinstanz erstellt. Diese Instanz zeigt die folgenden Informationen an:
    • Auslöser-ID, die die sys_ID der zugehörigen Interaktions-ID ist, die in erstellt wurde Virtual Agent Chat
    • Auslösertabelle, die die Interaktionstabelle ist