Formular „Auslöserbedingung“ für Bewertungen

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Beschreibung der Feldwerte für das Formular „Auslöserbedingung“ für Bewertungen.

    Tabelle : 1. Auslöserbedingungsformular
    Feld Beschreibung
    Bewertung [Erforderlich] Metriktyp, für den Bewertungsinstanzen zu generieren sind. Ausgelöste Bewertungen funktionieren nur, wenn der Metriktyp auf den Zeitplantyp Bei Bedarf eingestellt ist.
    Tabelle [Erforderlich] Tabelle, auf die die Auslöserbedingung angewendet werden soll. Sie können nur Tabellen im aktuellen Anwendungsbereich auswählen.

    Die Tabelle muss eine Verbindung zu den bewertbaren Datensätzen für die ausgewählte Bewertung haben. Sie möchten beispielsweise eine Anbieterbewertung senden, wenn Incidents geschlossen werden, die mit den von Ihnen bewerteten Anbietern zusammenhängen. Wählen Sie in diesem Fall die Incident-Tabelle [incident] aus. Stellen Sie nach dem Auswählen einer Tabelle sicher, dass für das Feld für bewertbaren Datensatz mindestens eine Option vorhanden ist. Ist dies nicht der Fall, wählen Sie eine andere Tabelle aus.
    Benutzerfeld [Erforderlich] Feld, in dem die Benutzer gespeichert sind, an die die Bewertung gesendet werden soll. Sie können ein beliebiges Feld in der ausgewählten Tabelle oder in einer zugehörigen Tabelle verwenden, die auf die Benutzertabelle [sys_user] verweist. Verwenden Sie die Strukturauswahl, um ein Feld auszuwählen.Strukturauswahl
    Wiederholungsintervall Mindestdauer, die vergehen muss, bevor die Auslöserbedingung die Bewertung erneut an denselben Benutzer senden kann. Angenommen, das Wiederholungsintervall ist auf 30 Tage festgelegt. Selbst wenn derselbe Benutzer mehrere Bewertungen von dieser Auslöserbedingung erhalten kann, kann das System dem Benutzer nur alle 30 Tage eine Bewertung senden.
    Aktiv Checkbox, die bestimmt, ob diese Auslöserbedingung aktiv (ausgewählt) ist.
    Geschäftsregel [Nur Administrator] Geschäftsregel, die vom System erstellt wird, um die ausgewählte Tabelle zu überwachen. Wenn die Bedingung erfüllt ist, sendet die Geschäftsregel die Bewertung an den richtigen Benutzer. Für diese Geschäftsregel ist keine Konfiguration erforderlich.
    Zufällig auslösen Kontrollkästchen, das bestimmt, ob die Bewertung jedes Mal an den entsprechenden Benutzer gesendet werden soll, wenn die Bedingung erfüllt (deaktiviert) ist, oder nur für einen Prozentsatz der Zeit (aktiviert), wie im Feld Wahrscheinlichkeit (%) angegeben.
    Wahrscheinlichkeit (%) Wahrscheinlichkeit aus 100, dass die Bewertung jedes Mal gesendet wird, wenn die Bedingung erfüllt ist. Wenn die Wahrscheinlichkeit beispielsweise auf 50 eingestellt ist, sendet das System die Bewertung ungefähr 50 % der Zeit, in der die Bewertungsbedingungen erfüllt sind, vorausgesetzt, es gibt keine Einschränkungen für das Wiederholungsintervall. Dieses Feld ist sichtbar und nur erforderlich, wenn die Checkbox Zufällig auslösen aktiviert ist.
    Feld für bewertbaren Datensatz

    [Erforderlich] Feld im ausgewählten Feld Tabelle, das festlegt, welcher bewertbare Datensatz Gegenstand der Bewertung ist. Es stehen nur entsprechende Referenzfelder in der ausgewählten Tabelle zur Auswahl. Wenn keine Optionen im Feld für bewertbaren Datensatz verfügbar sind, müssen Sie eine andere Tabelle auswählen.

    Wenn die ausgewählte Bewertung Datensätze in der Unternehmenstabelle [core_company] evaluiert und es sich bei der ausgewählten Tabelle um „Incident“ handelt, sind die einzigen Optionen für das Feld für bewertbaren Datensatz Felder in der Incident-Tabelle, die auf die Unternehmenstabelle verweisen. Beispiel: Unternehmen oder, wenn Lieferantenticketerstellung aktiviert ist, Lieferant. Wenn Sie Lieferant auswählen, sendet die Auslöserbedingung eine Bewertung über den Lieferanten für den Incident, vorausgesetzt, es liegt ein bewertbarer Datensatz für das entsprechende Unternehmen vor. Die Bewertung enthält Fragen aus allen mit dem bewertbaren Datensatz verknüpften Metrikkategorien.
    Hinweis:
    Dieses Feld ist nicht verfügbar, wenn die ausgewählte Bewertung ein für Umfragen verwendeter Metriktyp ist. Siehe Auslöserbedingungen für eine Umfrage.
    Zugehöriges Feld 1 – Zugehöriges Feld 4

    Feld, das einen Wert enthält, den Sie zu Berichtszwecken speichern möchten. Sie können ein beliebiges Referenzfeld in der ausgewählten Tabelle auswählen. Wenn die Auslöserbedingung eine Bewertungsinstanz generiert, speichert das System den Wert aus dem auslösenden Datensatz. Wählen Sie bis zu vier Felder aus.

    Wenn Sie beispielsweise die Incident-Tabelle auswählen, können Sie Anrufer und Lieferant als verwandte Felder auswählen. Dies speichert den Anrufer und den Lieferanten, die dem Incident zugeordnet sind, als Zugehöriger Datensatz 1 und Zugehöriger Datensatz 2 im Bewertungs-Instanzsatz. Um diese Felder anzuzeigen, konfigurieren Sie das Formular „Bewertungsinstanz“.
    Beschreibung Zusammenfassende Informationen zur Identifizierung der Auslöserbedingung.
    Bedingung [Erforderlich] Bedingungsgenerator, der die Kriterien definiert, die erfüllt sein müssen, damit die Bewertung gesendet werden kann. Wenn Sie beispielsweise bei Abschluss eines Incidents eine Bewertung senden möchten, erstellen Sie die Bedingung [Status] [ist] [abgeschlossen].