Comece com Designer do Virtual Agent

O Designer do Virtual Agent é uma ferramenta de diagrama para criar e gerenciar tópicos, que são planos gráficos para conversas entre um Virtual Agent e o usuário. Você pode criar tópicos que ajudam os usuários a resolver problemas comuns de trabalho ou orientá-los em tarefas de autoatendimento.

Virtual Agent as conversas são criadas usando tópicos. Ao criar um tópico, há vários componentes (controles) que você pode usar para criar a lógica de uma conversa, bem como as respostas que o usuário vê.

Você também pode exibir e gerenciar o seguinte em Designer do Virtual Agent:

• Subfluxos de conversa e ações para conversas habilitadas para LLM

  Virtual Agent as conversas podem incluir subfluxos e ações se tiverem sido feitas conversacionais no Workflow Studio Ou tópicos que incluem subfluxos e ações por meio do nó do utilitário Ação.

  • Subfluxos e ações conversacionais estão disponíveis em Designer do Virtual Agent somente se Now Assist em Virtual Agent foi configurado.
  • Subfluxos e ações conversacionais também são mostrados em Designer do Virtual Agent. Now Assist O painel está disponível. Para obter mais informações sobre Designer do Virtual Agent Painel, consulte Now Assist panel.
  • Subfluxos de conversa e ações só aparecem para os usuários durante uma conversa se a habilidade subfluxos e ações estiver ativada no Now Assist Administrador Para obter mais informações, consulte .
  Nota:

  Subfluxos e ações conversacionais não são aplicáveis ao Designer do Virtual Agent exibição de página de cartões de tópico legados.
• Habilidades personalizadas

  Você pode exibir habilidades personalizadas criadas em Kit de habilidades do Now Assist por Designer do Virtual Agent. Para obter mais informações, consulte Gerenciamento de habilidades personalizadas em Designer do Virtual Agent.

• Agentes de IA

  Você pode exibir agentes de IA criados no AI Agent Studio por meio de Designer do Virtual Agent. Para obter mais informações, consulte Gerenciamento de agentes de IA no Designer do Virtual Agent.

Virtual Agent Pode usar modelo de linguagem grande (LLM) ou Compreensão da linguagem natural( NLU) para corresponder à solicitação do usuário com a conversa ou tópico apropriado.

Com a descoberta de tópicos do LLM, você pode usar a IA generativa por meio de Now Assist em Virtual Agent para corresponder a solicitação do usuário à conversa ou tópico desejado. Com Now Assist em Virtual Agent, você pode testar e publicar seus modelos a partir de Designer do Virtual Agent. Now Assist em Virtual Agent Usa LLMs e habilidades de IA generativa para melhorar as taxas de desvio e reduzir a quantidade de trabalho demorado Compreensão da linguagem natural( NLU a descoberta de tópico requer. Para obter mais informações, consulte Descoberta de tópico do LLM no Virtual Agent.

Com NLU descoberta de tópico /keyword, o autor do tópico associa o tópico a um intenção em um NLU modelo. Uma intenção descreve o que o usuário deseja alcançar. Os enunciados do usuário são correspondidos com as intenções para determinar o tópico mais apropriado para o usuário. A associação de um tópico a um modelo e intenção é chamada de mapeamento.

Se você estiver usando ServiceNow NLU descoberta de tópico /keyword, em seguida Designer do Virtual Agent integra-se ao Workbench de NLU para que você possa mapear tópicos para modelos e intenções novos ou existentes sem sair da interface. Além disso, você também pode modificar enunciados, testar, treinar e publicar seus modelos de dentro de Designer do Virtual Agent.

Página inicial do Designer do Virtual Agent

Nota:

Atualizado Designer do Virtual Agent a interface do usuário está disponível quando você instala Now Assist em Virtual Agent e ligue o. Now Assist Habilidade de tópicos. Este conteúdo presume que você ativou esta habilidade e pode ver a exibição de lista. Se esta habilidade não estiver ativada, você verá a IU legada e a página Tópicos. Para obter mais informações, consulte Página de tópicos legados do Virtual Agent Designer .

Ao abrir Designer do Virtual Agent, a página inicial lista os ativos em sua instância. Esses ativos incluem tópicos, blocos de tópicos, tópicos de configuração, tópicos de conversa superficial, controles personalizados, subfluxos, ações e agentes de IA.

Nota:

Junto com tópicos de conversa superficial, você também pode definir filtros de conversa superficial para redirecionar conversas com base em declarações inesperadas do usuário. Para obter mais informações, consulte Configure small talk filters.

Na página inicial, você pode acessar e editar qualquer um desses ativos em Designer do Virtual Agent e criar tópicos, blocos de tópicos, tópicos de configuração, tópicos de conversa superficial, e controles personalizados.

Nota:

Subfluxos e ações conversacionais estão disponíveis em Designer do Virtual Agent se Now Assist em Virtual Agent foi configurado. Subfluxos e ações conversacionais também são mostrados em Designer do Virtual Agent. Now Assist O painel está disponível. Para obter mais informações sobre Designer do Virtual Agent Painel, consulte Now Assist panel.

Você pode testar e visualizar tópicos ativos para verificar se eles funcionam conforme o pretendido. Você também pode classificar e pesquisar tópicos. Quando você tiver muitos ativos, use a barra de pesquisa e ícone de filtro para organizar e encontrar rapidamente seus tópicos. Para obter mais informações, consulte Página inicial do Designer do Virtual Agent.

Cada entrada da lista de tópicos identifica o ativo e fornece as seguintes informações por padrão:

Campo	Descrição
Nome	Nome do tópico. Os tópicos do modelo também contêm (Modelo) no nome.
Tipo	Os tipos de tópico incluem tópico, bloco de tópicos, tópico de configuração, conversa pequena, controle de entrada personalizada, controle de resposta personalizada, subfluxos e ações.
Status	Os tipos de status incluem Rascunho, Modificado (com mudanças não salvas) ou Publicado.
Ativo	Se o ativo está ativo ou inativo.
Última modificação	Tempo (minutos, horas, dias ou meses) em que o ativo foi modificado pela última vez.
Descrição	Descrição do ativo. Para tópicos, este campo é criado e atualizado na guia Propriedades.

Quando você abre um tópico, uma guia é exibida na barra de cabeçalho de navegação. O nome do tópico é mostrado na guia e um ponto vermelho aparece se o tópico tiver mudanças não salvas. Passe o mouse sobre a guia para exibir o escopo no qual o tópico foi criado.

Quando você abre um subfluxo ou ação, uma guia é exibida na barra de cabeçalho de navegação. Esta guia abre o subfluxo ou a ação em Workflow Studio em Designer do Virtual Agent ambiente.

Assistentes

Para tópicos de LLM, o. Selecionar assistente A lista permite filtrar os ativos com base no LLM Virtual Agent(assistente) selecionado. Os seguintes assistentes estão disponíveis por padrão para Designer do Virtual Agent:

• Now Assist no Virtual Agent (padrão)
• Painel do Now Assist — Plataforma (padrão)

Você pode criar novos assistentes a partir de Interfaces conversacionais > Assistentes. Para obter mais informações sobre como criar assistentes, consulte .

Para obter mais informações sobre assistentes de LLM, consulte .

Propriedades do tópico

Use o tópico Propriedades para identificar um Virtual Agent ativo e como ele é usado. As propriedades que você pode especificar dependem do método de descoberta de tópico usado em sua instância: LLM ou NLU/keyword. Por exemplo, se você tiver ativado Now Assist E estão trabalhando com um tópico de LLM, o. Propriedades inclui campos para o que você deseja que o tópico faça e quais assistentes usar. Se você ativou NLU, você pode selecionar NLU/palavra-chave No menu suspenso Tipo ao criar um tópico. . Propriedades a guia inclui campos para identificar o. NLU modelo e intenção do tópico.

Use Propriedades para fazer o seguinte:

• Especifique o nome e o tipo de ativo, como tópico , bloco de tópicos , controle personalizado e assim por diante.
• Especifique o tipo de modelo, a finalidade do tópico e para quais assistentes podem executar este tópico Now Assist clientes.
• Especifique o tipo de modelo, adicione uma descrição do tópico, especifique a finalidade do tópico e selecione para quais assistentes podem executar este tópico Now Assist clientes.
• Controle quem usa o tópico e em quais canais ele pode ser executado.
• Associe variáveis de agente dinâmico a um tópico.
• Adicione palavras-chave ao tópico ou mapeie o tópico para ServiceNow NLU um modelo e intenção.

Para obter mais informações, consulte Guia Propriedades do tópico.

Fluxo de tópicos

Ao criar ou atualizar um tópico, bloco de tópicos ou controle personalizado, você cria o fluxo de conversa no Fluxo guia. Na exibição padrão, o fluxo se parece com um diagrama. Use os controles para entradas de usuário, respostas de bot e utilitários para definir o fluxo. O status do tópico e. NLU o modelo (se usado) aparece no canto superior direito da janela.

A opção Exibição de tabela em Designer do Virtual Agent exibe os nós em seu fluxo de conversa como uma tabela, em vez de um diagrama. Cada nó é identificado em uma linha correspondente na tabela. Você pode adicionar, alterar ou excluir nós usando essas linhas de tabela.

Por exemplo, em vez de arrastar controles e soltá-los na tela, você pode selecionar Adicionar novo nó para inserir um nó na linha apropriada na tabela. Quando você foca em uma linha específica (nó), a folha de propriedades correspondente ao nó é exibida.

Conforme você cria ou atualiza seu design, pode ser útil alternar entre a exibição de diagrama e a Exibição de tabela usando a opção Exibição de tabela. Se sua conversa contiver muitos nós, a Exibição de tabela permitirá que você revise todos os nós da conversa rapidamente. Você pode usar a opção Pesquisar tabela para encontrar rapidamente um nó ou controle específico.

Use Fluxo para fazer o seguinte:

• Projete o fluxo do tópico. Para obter mais informações, consulte Projete o fluxo do seu tópico .
• Adicionar variáveis de script. Para obter mais informações, consulte Definir variáveis de script para um tópico.
• Adicione entidades ao seu tópico. Para obter mais informações, consulte Use entidades derivadas do sistema em seu tópico .
• Se você estiver criando um tópico para, adicione entidades sem nó Adicione entidades de NLU sem nó ao fluxo de tópicos .

Para obter mais informações, consulte Guia Fluxo de tópico.

NLU mapeamentos de modelo e intenção

Se você ativou NLU em sua instância, o Intenção do NLU está disponível para seus tópicos no Designer do Virtual Agent. Depois de vincular o tópico a um modelo e intenção no Propriedades , você pode usar Intenção do NLU para fazer o seguinte:

• Revise enunciados usados em seu tópico. Para obter mais informações, consulte Revise e edite enunciados e entidades associadas .
• Treine seu NLU modelos. Para obter mais informações, consulte Treine, teste e publique seu modelo de NLU .

  Teste o modelo de tópico com enunciados do usuário para ver se ele aciona a intenção e o tópico apropriados. Você também pode testar o reconhecimento da entidade.

Nota:

A função virtual_agent_admin inclui a função nlu_admin, que permite que os autores de tópico trabalhem em ServiceNow modelos.

Para obter mais informações sobre essa guia, consulte Guia Intenção de NLU de tópicos.

Idiomas do tópico

. Idiomas Exibe o status de tradução do tópico para idiomas que foram ativados na instância para LLM e NLU conversas. Se você estiver usando NLU/keyword, você também pode revisar os mapeamentos de idioma desse tópico.

Use a guia Idiomas para fazer o seguinte:

• Exibir o status da tradução dos plug-ins de idioma ativados.
• Teste seu tópico com um determinado idioma. Para obter mais informações, consulte Exiba e teste o tópico em um idioma específico .
• Editar traduções. Para obter mais informações, consulte Edite as traduções do tópico .
• Solicitar traduções. Para obter mais informações, consulte Solicite traduções de tópicos em idiomas adicionais .
• Exibir e atualizar NLU mapeamento de idioma e entidade. Para obter mais informações, consulte Exiba ou modifique mapeamentos de idioma NLU e mapeamento de entidade .

  Para obter mais informações, consulte NLU mapeamento de modelo em Designer do Virtual Agent.

Para obter mais informações sobre essa guia, consulte Guia Idioma do tópico.

• Como projetar um tópico Virtual Agent
  Analise o design de um tópico de exemplo Virtual Agent que permite que os usuários exibam os incidentes que enviaram. O exemplo destaca vários controles de design que podem ser usados para criar o fluxo de conversa.
• Criar um tópico Virtual Agent
  Use Designer do Virtual Agent para criar e modificar Virtual Agent tópicos (conversas). Crie seu tópico para atender a um objetivo ou meta específica, como atender à solicitação de um usuário ou ajudar um usuário a concluir uma tarefa.
• Migrando NLU/keyword Virtual Agent Tópicos para tópicos de LLM
  O fluxo de trabalho de migração de tópico permite migrar o existente Compreensão da linguagem natural( NLU/tópicos de palavra-chave em novos tópicos de modelo de linguagem grande (LLM).
• Duplicar um tópico do Virtual Agent
  Crie um novo tópico ou bloco de tópicos copiando um tópico Virtual Agent existente ou bloco de tópicos e o personalizando.
• Testar tópicos de LLM
  Visualize, teste e depure tópicos que usam modelos de linguagem grandes (LLMs) na janela de bate-papo do Designer do Virtual Agent.
• Como testar tópicos de NLU/Palavra-chave
  Use a janela de teste de bate-papo para visualizar, testar e depurar tópicos de Compreensão da linguagem natural (NLU)/Palavra-chave.
• Depurar um tópico Virtual Agent
  Investigue e resolva comportamentos inesperados em seus tópicos personalizados Virtual Agent, blocos de tópicos e controles.
• Publicar um tópico Virtual Agent
  Implante um tópico inativo ou um tópico atualizado para salvá-lo e disponibilizá-lo para os usuários em clientes Virtual Agent.
• Excluir um tópico Virtual Agent
  Exclua um tópico Virtual Agent que não é mais necessário.
• Promover ou rebaixar subfluxos de conversa do LLM, ações e tópicos em Designer do Virtual Agent
  Promova ativos, incluindo subfluxos conversacionais, ações conversacionais e tópicos em Designer do Virtual Agent, Depois de associá-los a um assistente de modelo de linguagem grande (LLM), para que eles sejam sugeridos ao usuário pelo assistente de LLM.
• Reordenar subfluxos de conversa, ações e tópicos do LLM promovidos
  Reorganize os ativos do LLM, como subfluxos conversacionais, ações conversacionais e tópicos, para a ordem desejada depois de promovê-los para recomendação por Virtual Agent.
• Adicione um construtor de condição aos tópicos promovidos
  Você pode definir uma condição para um determinado promovido Virtual Agent tópico para colocá-lo mais alto na lista de tópicos promovidos em um Now Assist conversa do painel.
• Gerenciar subfluxos conversacionais em Designer do Virtual Agent
  Exiba e gerencie subfluxos de conversa por meio de Designer do Virtual Agent.
• Gerenciar ações de conversa em Designer do Virtual Agent
  Exiba e gerencie ações de conversa por meio de Designer do Virtual Agent.
• Gerenciamento de habilidades personalizadas em Designer do Virtual Agent
  Exiba habilidades personalizadas por meio de Designer do Virtual Agent.
• Gerenciamento de agentes de IA no Designer do Virtual Agent
  Exibir agentes de IA criados em Estúdio de agentes de IA por Designer do Virtual Agent.
• Usando agentes de IA no Virtual Agent tópicos
  Use uma habilidade personalizada do agente de IA para que ele execute uma tarefa passada para ele, como compilar informações em um artigo da base de conhecimento.