Virtual Agent für Microsoft Teamskonfigurieren

Konfigurieren Sie Ihre Microsoft Teams -Bots, die in Virtual Agent integriert sind, um Benachrichtigungen zu aktivieren, ServiceNow -Anwenderprofile zu verknüpfen und Systemnachrichten und kontextbezogene Aktionen einzurichten.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungen.
2. Klicken Sie in den allgemeinen Einstellungen unter Kanäle und Integrationenauf Alle anzeigen.
3. Klicken Sie auf der Seite „Kanäle und Integrationen“ auf der Kachel Microsoft Teams auf Verwalten.
4. Wählen Sie die Registerkarte Einstellungen.
5. Konfigurieren Sie im Abschnitt „Linkauthentifizierung aktivieren“ die verschiedenen Experiences zum Öffnen von Links mit intelligenten Links.

   Weitere Informationen zum Aktivieren der Linkauthentifizierung für Ihre Microsoft Teams -Bots finden Sie unter Konfigurieren Sie die Linkauthentifizierung und das Öffnen von in Microsoft Teams.

6. Wischen Sie die Umschaltfläche Benachrichtigung für alle Benutzer aktivieren nach links, um Benachrichtigungen für die verknüpften Benutzer zu deaktivieren.
   Hinweis:

   Die Umschaltfläche Benachrichtigung für alle Benutzer aktivieren ist standardmäßig ausgewählt.

   Die Umschaltfläche ServiceNow-Anwenderprofile automatisch verknüpfen ist standardmäßig ausgewählt und bei weiteren Änderungen deaktiviert. Diese Option verknüpft alle aktiven ServiceNow -Accounts automatisch mit dem zugeordneten Bot Microsoft Teams.

7. Richten Sie die globalen Messaging-Einstellungenein.
   Hinweis:

   Alle an diesen Einstellungen vorgenommenen Änderungen werden in allen Kanälen berücksichtigt.

   • Systemnachrichten: Passen Sie die standardmäßigen Systemnachrichten an, die während Virtual Agent-Konversationen angezeigt werden.

     Weitere Informationen zum Ändern oder Aktualisieren einer Systemnachricht finden Sie unter Systemnachrichten ändern.

   • Kontextbezogene Aktionen: Passen Sie die unterstützten Aktionen pro Anwenderbefehlseingaben an.

     Weitere Informationen zum Aktualisieren einer kontextbezogenen Aktion finden Sie unter Kontextbezogene Aktionen für anwenderdefinierte Chatintegrationen.

Nächste Maßnahme

Der Bot Virtual Agent und der Mandant Microsoft Teams sind jetzt zur Verwendung in Ihrer Instanz ServiceNow integriert. Ihre Messaging-Benutzer werden automatisch mit ihren ServiceNow -Accounts verknüpft.

• Benachrichtigen Sie Ihre Benutzer, dass der Virtual Agent-Bot für Microsoft Teams nun zur Verfügung steht.
• Um die Servicemitarbeiter-Experience für Ihre Anwender zu verbessern, können Sie die Anzeige der geschätzten Wartezeit für den Live-Chat-Support aktivieren. Wenn ein Benutzer mit einem Servicemitarbeiter chatten möchte, zeigt eine Karte die ungefähre Wartezeit für ein Gespräch mit einem Service Desk-Mitarbeiter an und gibt dem Benutzer die Möglichkeit, den Chat abzubrechen. Weitere Informationen zur Aktivierung dieser Funktion finden Sie unter Mitarbeiterchat konfigurieren.

• Konfigurieren Sie das Branding für Ihren ServiceNow Virtual Agent-Bot in Microsoft Teams
  Ermöglichen Sie Anwendern, das Branding für die veröffentlichte Microsoft Teams -Bot-App ServiceNow Virtual Agent zu konfigurieren. Benutzer erhalten die Flexibilität, das standardmäßige ServiceNow -Branding für den Namen und das Symbol des Microsoft Teams -Produktions-Bots anzupassen.
• Konfigurieren Sie die Linkauthentifizierung und das Öffnen von in Microsoft Teams
  Die Linkauthentifizierung und -öffnung in Microsoft Teams bietet Endanwendern eine nahtlose Experience für die Interaktion mit ServiceNow-Links, wenn Sie Virtual Agent in Microsoft Teamsverwenden.
• Virtual Agent Anforderer für Integration mit Microsoft Teamsvorab verknüpfen
  Verknüpfen Sie die anfordernden Personen von Virtual Agent vorab mit einer Instanz ServiceNow vom Typ [], bevor sie die Instanz von Integration für Konversationsfunktionen mit Microsoft Teamsausführen. Die Batch-Vorverknüpfung ermöglicht Ihren Virtual Agent -Benutzern, sofort mit einem Virtual Agent zu chatten und Benachrichtigungen zu erhalten, ohne den anfänglichen Authentifizierungs-Verknüpfungsprozess zu durchlaufen.
• Passen Sie die automatische Verknüpfung für an Integration für Konversationsfunktionen mit Microsoft Teams
  Passen Sie die automatische Verknüpfung für Anwenderprofile an, indem Sie die E-Mail-ID des Anwenders in einer beliebigen benutzerdefinierten Tabelle und nicht nur in der Anwendertabelle [sys_user] definieren.
• Konfigurieren Sie vorgeschlagene Themen für Integration für Konversationsfunktionen mit Microsoft Teams
  Konfigurieren Sie vorgeschlagene Themen, um wichtige, allgemeine Themen für die schnelle Verwendung durch Anwender während einer Konversation mit dem Bot Microsoft Teams zu veröffentlichen. Sie können bis zu sechs verschiedene vorgeschlagene Themen konfigurieren, die in der Begrüßungsnachricht des Kanals Microsoft Teams angezeigt werden.
• Konfigurieren Sie die Nachrichtenerweiterung Microsoft Teams .
  Konfigurieren Sie die Nachrichtenerweiterung Microsoft Teams, damit Anwender die KI-Suche verwenden können, um Inhalte zu finden (Wissensartikel und Katalogelemente) und Informationen in einem Einzel- oder Gruppenchat auszutauschen. Für die Integration des Basissystems Virtual Agent mit Microsoft Teamsist diese Funktion standardmäßig aktiviert.
• Konfigurieren Sie den bedingten Zugriff Microsoft Azure für den Mandanten Microsoft Teams .
  Sie müssen den bedingten Zugriff in Microsoft Azure konfigurieren, um den Zugriff von Benutzern auf die Produktionsanwendungen zu verhindern. Der bedingte Zugriff verhindert, dass Sie Ihre Produktionsintegration versehentlich mit einer anwenderdefinierten oder persönlichen Instanzintegration überschreiben.
• Richten Sie Ihre Spracheinstellungen für die Integration von Virtual Agent mit Microsoft Teamsein.
  Legen Sie die Spracheinstellungen so fest, dass Virtual Agent in derselben Sprache wie die bevorzugte Sprache des Anwenders Microsoft Teams angezeigt wird.
• Lokalisieren Sie die Bot-Nachrichten
  Lokalisieren Sie die Bot-Nachrichten, um sie während Ihrer Konversationen mit dem Bot in einer Sprache Ihrer Wahl zu erhalten.