Créer une catégorie de définition de service

Créez un enregistrement de catégorie de définition de service dans l’application Gestion du service client (CSM) . Utilisez ensuite la catégorie pour créer des regroupements logiques de définitions de service.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_csm_case_types.service_definition_manager, sn_csm_case_types.service_definition_admin ou admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Une catégorie peut avoir une ou plusieurs définitions de service associées et une définition de service peut appartenir à plusieurs catégories.

Lorsqu’un agent utilise le sélecteur de type de ticket pour créer un ticket, il peut sélectionner une catégorie avant de sélectionner un service. La catégorie agit comme un mécanisme de filtrage et réduit le nombre de services disponibles.

Procédure

1. Accédez à la Tout > Service clientèle > Administration > Catégories de définitions de services.
2. Dans la liste Catégories de définitions de services, sélectionnez Nouveau.
3. Dans le champ Nom , entrez un nom pour la catégorie.
   Le nom de la catégorie peut contenir jusqu’à 60 caractères.
4. Facultatif : Dans le champ Description , ajoutez une description de la catégorie.
   La description peut contenir jusqu’à 4000 caractères.
5. Facultatif : Dans le champ Commande , ajoutez un numéro d’ordre pour la catégorie.
   La valeur d’ordre détermine l’ordre dans lequel les catégories sont affichées dans le sélecteur de type de ticket et le sélecteur de type de tâche de ticket. La catégorie avec la valeur la plus faible s’affiche en premier.

   La valeur par défaut est 100. Vous n’avez pas à définir une valeur d’ordre pour une catégorie. Si une catégorie ne contient pas de valeur, le système l’affiche dans le sélecteur de type de ticket par ordre alphabétique.

6. Facultatif : Cochez la case Actif.
   Ce champ est activé par défaut.
7. Sélectionnez Soumettre.
   La catégorie est ajoutée à la liste des catégories de définition de service.

   Lors de l’enregistrement, le nouvel enregistrement de catégorie inclut la liste connexe Relations de catégorie de définition de service, qui affiche les définitions de service associées à la catégorie.

Résultats

Après avoir créé une catégorie de définition de service, vous pouvez y associer des définitions de service. Ces définitions de services associées sont stockées dans la liste connexe Relations de catégories de définitions de services.