Ajouter un type de ticket à l’intercepteur de ticket

Dans l’interface utilisateur principale, l’intercepteur de ticket répertorie les types de tickets du service clientèle qu’un agent peut créer. Si vous créez un type de ticket et que vous souhaitez que ce type de ticket apparaisse dans l’intercepteur de ticket, vous devez l’ajouter à la configuration de l’intercepteur de ticket.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_csm_case_types.service_definition_admin ou admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Lorsqu’un agent crée un ticket, il peut sélectionner le type de ticket à partir de l’intercepteur de ticket.

Procédure

1. Accédez à la Tout > Définition du système > Intercepteurs.
2. Sélectionnez l’intercepteur de ticket dans la liste Intercepteurs.
3. Dans la liste connexe Réponses, sélectionnez Nouveau.
4. Sélectionnez Questions simples pour réorienter l’URL.
5. Renseignez les champs du formulaire de réponse.

   Tableau 1. Descriptions et champs du formulaire de réponse

   Champ	Description
   Nom	Entrez un nom unique pour le type de ticket. Par exemple, Réclamation.
   Invite utilisateur	Description que l’agent voit dans l’intercepteur lorsqu’il crée un ticket.
   URL cible	URL cible de la vue de formulaire qui doit s’ouvrir pour le type de ticket sélectionné.
   Commande	Ordre dans lequel le type de ticket apparaît dans l’intercepteur.

6. Sélectionnez Soumettre.