Affecter des responsabilités

Utilisez le modèle de données de responsabilité pour affecter des responsabilités à un membre de l’organisation de service.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les entreprises ont souvent besoin que leur personnel travaille à plusieurs endroits, et ils peuvent avoir des responsabilités différentes à différents endroits. À l’aide du modèle de données de responsabilité, un membre de l’OS peut se voir attribuer plusieurs responsabilités.

Le modèle de données de responsabilité conserve la relation entre le membre de l’OS et le type de responsabilité dans la table Responsabilités des membres de l’organisation de service [sn_csm_svc_org_member_responsibility].

Remarque :

Si le module d’extension d’emplacement d’entreprise est actif, cette fonctionnalité est activée par défaut. Toutefois, pour les clients mis à niveau, les données de la table [sn_csm_svc_org_member_responsibility] seront renseignées automatiquement pour les membres SO existants afin de s’assurer qu’ils conservent autant d’accès après la mise à niveau. Tous les enregistrements créés après la Yokohama mise en production doivent être créés en procédant comme suit.

Procédure

1. Accédez à Tous > Service client > Organisations de services > Emplacements d’entreprises internes/externes.
2. Ouvrez l’enregistrement de l’emplacement de l’entreprise (interne ou externe).
3. Ouvrez l’enregistrement Membre SO à partir de la liste connexe Membres.
4. Sélectionnez Nouveau pour créer un enregistrement dans la table Responsabilités des membres SO [sn_csm_svc_org_member_responsibility].
   L’enregistrement Responsabilité du membre de l’organisation de services affiche les champs suivants : Membre, Type et Ordre.

   Remarque :

   Le champ Membre fait référence à la table [sn_csm_service_organization_member]. Ce champ est renseigné automatiquement si l’enregistrement est initié à partir de la liste connexe Membre SO, le champ Type fait référence à la table [sn_customerservice_related_party_configuration] et le champ Ordre spécifie la séquence dans laquelle les enregistrements sont affichés, organisés selon les préférences de l’entreprise.

   Avec le système de base, les utilisateurs ayant un rôle spécifique peuvent être affectés à un type particulier.

   Tableau 1. Rôles d’utilisateur et types associés

   Rôle	Description
   sn_customerservice.svc_location_agent	Agent d'emplacement Remarque : Ce rôle s’applique uniquement à l’emplacement de l’entreprise interne.
   sn_customerservice.svc_location_consumer_agent	Agent de consommateur d'emplacement Remarque : Ce rôle s’applique uniquement à l’emplacement de l’entreprise interne.
   sn_customerservice.contributeur_organisation_service	Contributeur d'emplacement
   sn_customerservice.svc_location_manager_contributor	Contributeur de gestionnaire d'emplacement
   sn_customerservice.svc_location_manager	Prestataire de gestionnaire de site Remarque : Ce rôle s’applique uniquement à l’emplacement de l’entreprise interne.
   sn_bus_loc. location_relationship_manager	Gestionnaire des relations d'emplacement Remarque : Ce rôle s’applique uniquement à l’emplacement d’entreprise externe.
   sn_bus_loc.svc_location_support_agent	Agent de support d'emplacement

5. Une fois que vous avez affecté le type de partie liée requis, sélectionnez Soumettre.
   Une nouvelle responsabilité est ajoutée au membre SO.