Rouvrir un document de revue post-ticket

Rouvrez un document de revue post-ticket approuvé si vous devez apporter des modifications ou mettre à jour des informations.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice_agent, sn_customerservice_manager ou admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Procédure

1. Ouvrez un ticket du service clientèle.
2. Dans la section du formulaire Enregistrements connexes, accédez à l’enregistrement dans le champ Post Case Review (Revue post-ticket ).
3. Cliquez sur Rouvrir sur le formulaire Revue post-ticket .
   L’état de l’enregistrement revient à En cours.
4. Apportez les modifications nécessaires aux champs du formulaire Revue post-ticket.
5. Cliquez sur Aperçu pour générer le document de révision et l’afficher dans la fenêtre contextuelle Aperçu du document.
6. Facultatif : Cliquez sur Demander l’approbation.
7. Cliquez sur Publier dans le ticket.