Modèles business du service clientèle
Gestion du service client propose différents business models que vous pouvez utiliser pour répondre à vos besoins professionnels. Sélectionnez un business model en fonction du type de services et de support que vous fournissez à vos clients.
- Modèle B2B (entreprise à entreprise)
- Dans le modèle B2B (entreprise à entreprise), un compte est un client externe pris en charge et un contact est un employé de ce compte. Avec le modèle B2B, vous pouvez prendre en charge les comptes et les contacts et également configurer :
- Relations avec les clients
- Équipes de comptes
- Modèle B2C (entreprise à consommateur)
- Avec le modèle B2C (entreprise à consommateur), vous pouvez prendre en charge les consommateurs individuels.
- Base du modèle de service
- Le Base du modèle de service cadre étend les modèles B2B (entreprise à entreprise) et B2C (entreprise à consommateur) et offre la flexibilité et la sécurité nécessaires pour prendre en charge :
- Organisations commerciales avec emplacements internes et externes
- Ménages et consommateurs
- Les relations qui existent entre ces entités
- Utilisateurs contributeurs
- Le modèle d’utilisateur contributeur fournit une assistance client unifiée pour les clients internes et externes. Avec ce modèle, vous pouvez impliquer les équipes de middle office pour résoudre les problèmes et les demandes des clients.
- Permettez aux employés de demander de l’assistance pour eux-mêmes et pour les clients externes.
- Permettre aux organisations de services de se servir mutuellement et de servir des clients externes.
- Affectez des tâches aux agents de middle office qui travaillent sur des tâches spécifiques requises pour résoudre un ticket.