Configurer les éléments de catalogue pour une définition de service
Après avoir créé une définition de service, vous pouvez associer un ou plusieurs éléments de catalogue à la définition.
Avant de commencer
Rôle requis : sn_csm_case_types.service_definition_manager, sn_csm_case_types.service_definition_admin ou admin
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Un élément de catalogue est un produit ou un service disponible dans un catalogue de services. Un créateur d’enregistrement est un type spécifique d’élément de catalogue qui permet aux utilisateurs de créer des enregistrements basés sur des tâches.
À partir des portails client et consommateur, les utilisateurs finaux peuvent sélectionner les services disponibles à partir du widget du portail de services. Lors de la sélection d’un service, le créateur d’enregistrement associé à la définition de service s’affiche. La soumission du créateur d’enregistrement crée un ticket du type de ticket correct.
Un jeu de variables pour les définitions de service est disponible avec le module d’extension Customer Service Case Types (com.snc.csm_case_types). Ce jeu de variables remplit la définition du service en fonction du produit et/ou du service sélectionné sur le créateur d’enregistrement.