Intégration à l’intégration téléphonie-informatique (CTI)

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
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    • Intégrez Gestion du service clientèle l’intégration téléphonie-informatique (CTI). Cette intégration permet à l’application Service clientèle de prendre en charge les appels téléphoniques entrants et sortants.

    Les agents du service client peuvent effectuer les opérations suivantes avec CTI :
    • Passer un appel sortant à un numéro de téléphone.
    • Recevez un appel entrant à partir d’un numéro de téléphone ou d’un autre utilisateur du système.
    • Transférez un appel à un autre utilisateur dans le système.
    • Mettre un appel en sourdine.
    • Définissez leur état de disponibilité.

    CTI ne nécessite aucun rôle d’utilisateur spécifique, à l’exception du rôle d’utilisateur OpenFrame (sn_openframe_user). Les rôles sont basés sur l’application qui utilise CTI.

    Pour plus d’informations, consultez les rubriques suivantes :